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故障排除

本节包含故障排除资源和指南，可帮助您解决 Elastic 产品的问题。

如果您在此处找不到您的问题，请浏览更多资源或联系我们。

注意

您可能需要查阅涉及多个产品或主题领域的故障排除内容。大多数 Elastic 部署使用来自 Elastic Stack 的多个组件以及部署协调器。请检查与您的基础架构相关的所有主题。

  • 在Elastic 支持门户中查找更多故障排除文章。

    您可以使用 Elastic Cloud 账户访问支持门户。Elastic Cloud 账户是免费的，无需有效的订阅。

  • 访问Elastic 社区论坛，从社区专家（包括 Elastic 团队成员）那里获得解答。

  • 使用顶部栏搜索所有文档以查找您的问题。某些故障排除内容会出现在 Elastic 文档的其他部分。

如果您有 Elastic 订阅，您可以联系 Elastic 支持团队获取帮助。您可以通过以下方式联系我们：

  • 通过Elastic 支持门户：Elastic 支持门户是您可以访问所有案例、订阅和许可证的中心位置。订阅后的几个小时内，您将收到一封电子邮件，其中包含如何登录支持门户的说明，您可以在其中跟踪当前和已归档的案例。

    您可以直接访问门户，或者点击任何 Elastic Cloud 页面上的救生圈图标。

  • 通过电子邮件： support@elastic.co

    提示

    如果您通过电子邮件联系我们，请使用您注册时使用的电子邮件地址，以便我们更快地帮助您。如果您的注册电子邮件是分发列表，您可以向我们注册第二个电子邮件地址。只需创建一个案例，告知我们您想要添加的姓名和电子邮件地址即可。

提交支持案例时请尝试以下提示

  • 请包含您需要帮助的部署 ID，特别是如果您有多个部署。

    您可以在 Elastic Cloud Console 中您的集群概览页面上找到部署 ID。

  • 描述问题。包含所有相关详细信息，包括您遇到的错误消息、问题发生时的日期和时间，或者您认为可能有帮助的任何其他信息。

  • 上传任何相关文件。

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