获取帮助
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编辑通过您的 Elastic 订阅，您可以获得来自 Elasticsearch、Kibana、Beats、Logstash 等众多产品创建者的支持。我们随时为您提供帮助！
如何提交支持案例？
编辑您可以通过三种方式联系我们以获取支持
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从支持门户：http://support.elastic.co。 Elastic 支持门户是您可以访问所有案例、订阅和许可证的中心位置。订阅后几小时内，您会收到一封包含如何登录支持门户的说明的电子邮件，您可以在其中跟踪当前和已归档的案例。
如果您刚刚注册了试用版，在您订阅之前，您无法访问支持门户。您可以使用本文档中详述的其他方法寻求帮助。
- 从 Elastic Cloud 控制台。 前往 支持页面 或选择控制台任何页面上类似救生圈的支持图标。
- 通过电子邮件：[email protected]。如果您通过电子邮件与我们联系，请使用您注册的电子邮件地址，以便我们能够更快地帮助您。如果您使用的是分发列表作为您的注册电子邮件，您也可以向我们注册第二个电子邮件地址。只需打开一个案例，让我们知道您想添加的姓名和电子邮件地址。
提交案例时，您可以采取一些措施以更快地获得帮助
- 包含您需要帮助的部署 ID，特别是如果您有多个部署。您可以在 Elastic Cloud 控制台中集群的概览页面上找到部署 ID。
- 描述问题。包括任何相关细节，包括您遇到的错误消息、问题发生的时间和日期，或您认为可能有帮助的任何其他信息。
- 上传任何相关的文件。
我能期待什么级别的支持？
编辑支持受 Elastic Cloud 标准服务条款 约束。您能够获得的支持级别取决于您的订阅级别。
- 标准订阅和有效试用
- 支持的主要重点是确保您的部署显示绿色状态并可用。没有保证的初始或持续响应时间，但我们确实努力在三个工作日内处理每一个问题。我们不提供周末覆盖，因此我们仅在周一至周五回复。要了解更多信息，请查看 使用 Elastic Cloud 支持。
- 金牌、白金和企业订阅
- 这些订阅级别为支持问题提供有保障的响应时间、更好的支持覆盖时间和 Elastic 的支持联系人。它还包括如何操作和开发问题的支持。确切的支持范围取决于您的订阅级别。要了解更多信息，请查看 高级支持服务政策。
如果您使用的是标准订阅，并且有兴趣升级您的支持级别，请 联系我们。我们还建议您阅读我们的最佳实践指南，以充分利用您的支持体验：https://elastic.ac.cn/support/welcome。
加入社区论坛
编辑Elasticsearch、Logstash 和 Kibana 拥有充满活力且乐于助人的社区。作为 Elastic Cloud 用户，我们向您保证提供高质量的支持和单一事实来源，但 Elastic 社区也可以在您需要时成为有用的资源。
如果您有任何非针对我们支持团队的技术问题，请访问我们的 Elastic 社区论坛，并从社区专家（包括 Elastic 的人员）那里获得答案。