Elastic Elasticsearch 服务标准订阅级别支持服务政策

如果您已订阅了标准订阅级别的 Elastic Elasticsearch 服务，我们将提供“有限支持级别”的支持服务。有限支持级别是生产级别的支持，专注于确保您的 Elastic Elasticsearch 服务集群处于绿色状态并可用。为此，我们提供

• 分析您的集群状态。
• 您可以执行的操作来稳定您的集群。
• 关于我们的支持工程师为稳定您的集群而采取的操作的更新。
• 如果您的问题超出了平台本身的范围，请指向 Elastic 文档或论坛。

我们也可能会主动联系您，为您提供入职支持以及其他形式的技术帮助，以帮助您使用 Elastic Elasticsearch 服务。

有限支持级别的支持服务没有保证的初始或持续响应时间，但我们确实努力在 3 个工作日内解决每个问题。我们不提供周末覆盖，因此我们只会在周一至周五回复。

这很简单。当您公司的帐户创建时，注册 Elastic Elasticsearch 服务的电子邮件地址被授权为支持联系人，并收到一个个人登录名。当您第一次登录时，此个人会通过电子邮件收到通知，要求他们在 Elastic 支持中心 (https://support.elastic.co/) 注册，包括注册您组织中的其他支持联系人。

Elastic 支持中心与 Elastic Elasticsearch 服务集成以进行身份验证。如果您尚未登录 https://cloud.elastic.co，您将被重定向到登录 Elastic Elasticsearch 服务以访问 Elastic 支持中心。您必须拥有云帐户才能访问支持中心。有关此最新更改的更多信息，请参阅此博客文章。登录后，点击右上角的支持图标（看起来像救生圈，明白了吗？）。

1. 通过 https://support.elastic.co 登录您的 Elastic Elasticsearch 服务帐户。
2. 搜索我们的知识库以查找任何已知问题。
3. 如果没有任何内容与您的问题匹配，请从顶部的菜单中点击“提交请求”。
4. 填写生成的表格（有关更多信息，请参阅下面的“我在案例中应该说什么？”部分）。
5. 点击“提交”。

然后，您将收到我们系统发来的电子邮件，通知您您的案例已创建，所有未来的对话都将通过电子邮件进行。

您可以在电子邮件中提供两条关键信息

1. 您要询问的部署 ID（您可能有多个）。
2. 问题的性质。

尽可能详细地告诉我们您遇到的问题，我们会完成剩下的工作。您可以在 Elastic Elasticsearch 服务控制台中每个集群的概述页面上找到您的部署 ID，该页面位于您的帐户下。

这是一个简单的问题，但也是一个好问题。最好的起点是 https://elastic.ac.cn/community/，它列出了所有最佳社区资源。最常用的资源是我们在 discuss.elastic.co 上的社区论坛。

请随意使用这些论坛作为信息来源和一般讨论。当然，作为客户，您无需依赖这些社区来满足您的关键或机密支持需求，我们强烈建议不要在此处发布任何时间敏感的请求 - 您有我们来处理这些请求！