Elastic Elasticsearch 服务标准订阅级别的支持服务政策
我可以从 Elastic 获得哪些支持服务？
我们的支持范围
如果您已订阅 Elastic Elasticsearch 服务的**标准订阅级别**，我们将提供“**有限支持级别**”的支持服务。有限支持级别是专注于确保您的 Elastic Elasticsearch 服务集群正常运行且可用的生产级别支持。为此，我们提供
- 对您的集群状态的分析。
- 您可以执行以稳定集群的操作。
- 有关我们的支持工程师为稳定您的集群而采取的操作的更新。
- 如果您的疑问超出平台本身范围，则指向 Elastic 文档或论坛的指针。
我们也可能会主动联系您，以提供入门支持以及您在使用 Elastic Elasticsearch 服务方面的其他形式的技术帮助。
我们的支持响应时间和工作时间
有限支持级别的支持服务不保证初始或持续响应时间，但我们会在 3 个工作日内努力处理每个问题。我们不提供周末覆盖，因此我们只会在周一至周五响应。
案例
作为最常见和最频繁的活动，以下是与打开支持案例相关的最佳实践。
如何打开案例？
这非常简单。当您公司的帐户创建时，注册 Elastic Elasticsearch 服务的电子邮件地址被授权为支持联系人并收到个人登录名。首次登录时，此个人会收到电子邮件通知，在 Elastic Support Hub (https://support.elastic.co/) 上注册，包括注册您组织中的其他支持联系人。
Elastic Support Hub 与 Elastic Elasticsearch 服务集成以进行身份验证。如果您尚未登录 https://cloud.elastic.co，您将被重定向到登录 Elastic Elasticsearch 服务才能访问 Elastic Support Hub。您必须拥有云帐户才能访问支持中心。有关此最近更改的更多信息，请参阅此博客文章。登录后，单击右上角的支持图标（看起来像一个救生圈，明白了吗？）。
打开案例的步骤
- 通过 https://support.elastic.co 登录您的 Elastic Elasticsearch 服务帐户。
- 在我们的知识库中搜索任何已知问题。
- 如果没有匹配您的问题，请从顶部的菜单中单击“提交请求”。
- 填写生成的表格（有关更多信息，请参阅下面的“我应该在案例中说什么？”部分）。
- 单击“提交”。
然后，您将收到我们系统的电子邮件，通知您已创建案例，所有未来的对话都可以通过电子邮件进行。
我应该在案例中说什么？
您可以在电子邮件中向我们提供两个关键信息
- 您要询问的**部署 ID**（您可能有多个）。
- 问题的性质。
尽可能多地告诉我们您面临的问题，剩下的交给我们。您可以在 Elastic Elasticsearch 服务控制台中，每个集群的帐户下的概览页面上找到您的部署 ID。
利用社区论坛
如前所述，有限支持级别特定于 Elastic Cloud 平台，而不是深入的 Elasticsearch 支持。幸运的是，我们围绕其他产品建立了活跃的社区，您可以在这里获得有关 Elastic Elasticsearch 服务问题的答案。此外，我们还为 Elastic Elasticsearch 服务提供**黄金**、**铂金**和**企业**订阅级别，这些级别可能更符合您的喜好。
那么，这些社区在哪里？
这是一个简单的问题，但也是一个好问题。最好的起点是 https://elastic.ac.cn/community/，其中列出了所有最佳社区资源。最常用的资源是我们在 discuss.elastic.co 上的社区论坛。
请随意使用这些论坛作为信息来源和进行一般性讨论。当然，作为客户，您无需依赖这些社区来满足您的关键或机密支持需求，我们强烈建议您不要在此处发布任何有时效性的请求 - 您可以为此求助于我们！
版本支持
访问 https://elastic.ac.cn/guide/en/cloud/current/ec-version-policy.html，了解有关 Elastic Elasticsearch Service 的版本策略以及版本达到生命周期结束时会发生什么情况的详细信息。