提高客户满意度
最好的服务是自助服务
通过提供可提供快速答案的直观搜索，让客户免受挫折。预输入建议、结果管理以及 NLP 和生成式 AI 驱动的问答可以将知识库的自助服务转化为您性能最高的支持渠道。内置分析和强大的可视化功能使您的团队能够深入了解情况，以提高客户成功率和案例转移。
实施灵活性
快速升级搜索
利用灵活的摄取方法，包括网络爬虫、搜索 API、无数的 SaaS 连接器以及与现有 Elasticsearch 索引的互操作性。现成的工具可帮助您构建搜索界面、调整相关性并分析搜索数据。使用由机器学习驱动的语义搜索和 NLP 工具来解释客户查询并定制搜索结果。
即时投资回报率
更好知识库的关键
利用您内部支持资源的统一搜索和生成式 AI 体验可提高座席工作效率和客户互动质量，从而保持较低的支持成本。基于角色的访问权限会向团队中的每个人显示最相关的信息。由自适应相关性驱动的搜索结果建议会将最有用的内容呈现给客户和座席，并确定知识库中的内容差距。
生成式人工智能
今日的下一代支持
将 Elastic 与生成式人工智能集成，以创建创新的自助服务客户支持和座席体验。使用您专有的客户数据、知识库和流程文档来提供精确的问答和建议，同时保持文档级安全性并降低成本。
全渠道设计
以您的方式搜索客户支持
Elastic为您的团队用来支持客户的每个渠道都提供了搜索解决方案，因此无论问题出现在哪里，您都可以提供相关的答案。
功能
通过搜索增强客户成功
构建自助服务支持，将客户和搜索数据整合到一个平台上，以减少案例，更快地解决支持查询，并推荐根据客户需求量身定制的相关内容。
总经济影响™
经证实的结果…
Forrester Consulting 委托对 Elasticsearch 进行的研究得出结论，客户的成本降低了 25%，每位员工每年节省 24 小时。了解您的组织如何通过 Elastic 降低成本并提高员工生产力。
行业信誉
被客户支持领域的领导者使用
那些将客户服务作为差异化因素的品牌使用 Elastic，因为它每次都能为客户提供最相关的答案。Elastic 的可靠性、性能和灵活的部署将您的搜索投资转化为节省。
客户聚焦
了解思科如何通过使用 AI 和 Elastic 组织和搜索数百万条内容，从而改变其支持体验并帮助其支持团队快速解决问题
客户聚焦
了解 Karbon 如何部署 Elastic Cloud，以便让其会计师事务所的客户全面了解历史客户数据，并轻松检索文档和电子邮件。
多功能？非常！
在单个平台上实现无限的搜索用例
使用 Elastic，您可以获得大量工具，帮助您构建任何您能想到的搜索解决方案。无论是网站搜索、客户支持，还是具有高度定制规范的独特用例，Elastic 都有工具可以帮助您创建它。
