Elastic 支持

从 Elastic 支持专家处获得帮助

Elastic 支持在您旅程的每个阶段为您提供帮助。无论您是需要帮助摄取数据还是扩展部署，都可以探索为您和您的团队提供的所有免费资源。

  • Elastic 支持中心

    搜索文章、技术文档，或提交工单给支持团队寻求帮助。

  • 使用 Elastic 支持

    了解使用 Elastic 支持以获得所需帮助的最佳方法。

  • 指定支持工程师

    将熟悉您环境、架构和目标的 Elastic 支持工程师集成到您的团队中。

  • 社区

    联系 Elastic 用户的全球社区，以获得解决您独特用例的帮助。

  • 培训

    查看 Elastic 的免费按需和付费讲师指导课程，以帮助您成为 Elastic 专家。

  • 专业服务

    在 Elastic 咨询团队的帮助下，朝着您的技术目标迈进并实现业务成果。

Elastic 支持的优势

  • 全球覆盖

    利用遍布 25 多个国家/地区的支持专家全球团队。

  • 专家建议

    从经验丰富的支持工程师那里获得针对 Elastic 软件的最佳支持和指导。

  • 更快的解决速度

    让您的部署重新启动并运行，以便 Elastic 继续提供推动结果的见解。

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“没有 Elastic 支持的帮助，我们本可以部署 Elasticsearch，但可能要花费三倍的时间。而时间是在这个行业中永远不够的东西。”

Kris Bandurski，Green Man Gaming 工程执行副总裁

支持级别 - 云

Elastic 提供多种支持级别以满足您的需求。

  • 有限

    • 核心 Elastic 基于 Web 的支持
    • 2 个支持联系人
    • 3 个工作日目标响应时间（仅限 Elastic Cloud 平台）

  • 基本

    • 工作时间支持
    • 基于电话和 Web 的支持
    • 6 个支持联系人

    目标初始响应时间

    • 紧急：4 个工作小时
    • 高：1 个工作日
    • 正常：2 个工作日

  • 增强

    • 24/7/365 支持
    • 基于电话和 Web 的支持
    • 8 个支持联系人

    目标初始响应时间

    • 紧急：1 小时
    • 高：4 小时
    • 正常：1 个工作日

  • 高级

    • 24/7/365 支持
    • 基于电话和 Web 的支持
    • 8 个支持联系人

    目标初始响应时间

    • 紧急：30 分钟
    • 高：4 小时
    • 正常：1 个工作日

支持级别 - 自托管

  • 白金

    • 24/7/365 支持
    • 基于电话和 Web 的支持
    • 8 个支持联系人

    目标初始响应时间

    • 紧急：1 小时
    • 高：4 小时
    • 正常：1 个工作日

  • 企业

    • 24/7/365 支持
    • 基于电话和 Web 的支持
    • 8 个支持联系人

    目标初始响应时间

    • 紧急：1 小时
    • 高：4 小时
    • 正常：1 个工作日

支持和政策

查看这些资源以了解获得所需帮助的最佳方法，以及有关 Elastic 政策的更多信息。

Elastic 支持服务政策
（自托管）

当您使用支持服务时，了解 Elastic 的自托管支持如何运作。

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Elastic 支持服务政策
（Elastic Cloud）

当您使用支持服务时，更好地了解 Elastic 的云支持如何运作。

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生命周期结束 (EOL) 政策

查看较旧版本随时间的维护和支持时长。

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支持矩阵

查看在 Elastic 的支持产品下符合支持条件的平台和软件配置。

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