简化软件构建流程
Elastic 提供从应用程序层到硬件的单一视图，使康卡斯特能够监控其系统更改的影响，包括每天超过 50,000 个软件构建。
降低总体拥有成本
通过提供更具战略性的基于合作伙伴关系的方法，与康卡斯特之前的可观测性解决方案相比，Elastic 降低了拥有成本。
加速创新
Elastic 生成数据洞察，确保创新客户体验的可用性，包括超高清广播、语音激活遥控器以及从多个设备访问 DVR 录像。
电信巨头使开发人员能够加速软件生命周期并交付创新功能，以吸引和留住其电视、互联网和移动服务的消费者
康卡斯特公司是美国最大的跨国电信公司，也是全球收入第二大广播和有线电视公司。其 Xfinity 品牌是美国最大的付费电视、有线电视和家庭互联网服务提供商。
康卡斯特最初在电影早期成立，一直处于技术和媒体的前沿。如今，它使用一系列复杂的网络、硬件和软件，通过包括子公司 NBCUniversal 和流媒体应用程序 Peacock 在内的品牌提供最先进的内容。
客户依赖康卡斯特节目获取信息和娱乐，而交付是软件战略与转型副总裁 Matt Dymek 的关键任务。Dymek 领导开发战略小组，该小组是康卡斯特 DevOps 团队的一部分，负责支持 6000 万客户关系、1 亿个互联网设备和 500 万移动设备用户的软件和网络。
“客户希望我们的系统始终可用且具有毫秒级的性能。他们希望我们的技术知道他们想要什么，并预测他们在观看列表中接下来会看到什么。因此，我们的环境变得越来越复杂，”Dymek 说。
除了确保始终可用的可用性外，Dymek 的团队还负责使康卡斯特在竞争激烈的行业中脱颖而出的创新。最近，它开发了一种语音激活遥控器，使观众无需动一根手指即可切换频道或调出他们最喜欢的剧集。
“创新来自我们的工程师。我们的工作是让他们能够快速解决康卡斯特目前面临的问题，以便他们能够构建未来的解决方案。”
从洞察到创新
为了让康卡斯特保持其市场领先地位，必须快速交付持续的创新。“构建新功能本身并不是唯一困难的部分，”Dymek 说。“几乎不可能知道所有内容如何在生产中组合在一起，更不用说了解在生产规模负载下的性能如何。”
这就是Elastic 可观测性发挥关键作用的地方。Elastic 每天摄取大约 400 TB 的遥测数据，使康卡斯特能够聚合、关联和检查其 IT 基础设施中大约 70 个租户的数据。
“每天进行超过 50,000 次软件构建，获得对我们服务发生的一切的单一视图至关重要。Elastic 帮助我们了解应用程序层一直到硬件层发生的情况。我们可以看到更改的行为方式以及它们如何影响整个系统，”Dymek 说。
Dymek 将此过程称为当今 DevOps 中“左移”趋势的一部分。简而言之，它使开发团队能够通过在早期阶段检测问题来提高软件开发过程的效率并提高产品质量。
“通过 Elastic 的洞察，我们可以对我们的软件进行小型的、有针对性的部署，并将反馈直接发送给我们的工程师，以便他们可以快速迭代并进行服务在生产中工作所需的更改。”
探索 Forrester 最近的研究中 Elastic 可观测性带来的变革性影响。了解如何通过统一的端到端可观测性解决方案，提高业务可见性并提升客户留存率。
为可观测性设立新标准
数据一致性是 Comcast 部署 Elastic 可观测性的基础。它建立了一个基于 Elastic 通用模式 (ECS) 的日志和指标标准，该标准定义了一组通用的字段、它们的数据类型、允许的值以及用于摄取数据的使用层次结构。ECS 还统一了 Elastic 中可用的所有分析模式，包括搜索、向下钻取和透视、数据可视化、基于机器学习的异常检测、检测规则和警报。“我们的可观测性解决方案的关键在于能够在 ECS 的基础上构建 Comcast 通用模式，以便我们的 IT 团队真正了解我们所有其他工具在做什么，”Dymek 说。
“Elastic 可观测性为我们提供了必要的反馈，使我们的工程师能够更快地迭代并提高创新速度。”
与 Comcast 之前的可观测性解决方案相比，Elastic 还降低了总体拥有成本。“Elastic 提供了一种比其他提供商更具战略性的方法，感觉我们在不断地承担越来越多的债务，”Dymek 说。“而且合作感更强。如果我们有任何问题，我们可以随时向 Elastic 团队寻求快速解答。”
人工智能和机器学习驱动的未来可观测性
Comcast 已经使用 Kibana 仪表板来可视化趋势和异常情况，并在团队之间共享见解。展望未来，Dymek 看到了 Elastic AIOps 的潜力，它使用特定领域的机器学习和异常检测来减少手动故障排除。“能够自动理解我们的运营数据产生的信号可以帮助减轻我们团队的负担，让他们专注于开发更好的软件，”Dymek 说。Elastic OpenTelemetry 也正在考虑用于分析分布式跟踪和指标，以及监控业务 KPI 和技术组件。
在动荡的市场中吸引和留住客户
总的来说，Elastic 支持 Comcast 的使命，即创造卓越的技术和内容，将数百万人与最重要的时刻和体验联系起来。今天，这包括超高清广播、从多个联网设备访问 DVR 录制内容，以及每年处理 150 亿条指令的语音激活遥控器。Elastic 还将帮助 Dymek 和他的团队为增强现实和元宇宙等未来的创新做好准备。
