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编辑通过您的 Elastic 订阅，您可以获得来自 Elasticsearch、Kibana、Beats、Logstash 等产品的创建者的支持。我们随时为您提供帮助！
对于没有有效订阅的用户，请访问 Elastic 社区论坛，从社区专家（包括来自 Elastic 的人员）那里获得答案。
如何开通支持案例？
编辑您可以通过三种方式联系我们以获得支持
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从支持门户网站：http://support.elastic.co。 Elastic 支持门户网站是您可以访问所有案例、订阅和许可证的中心位置。订阅后几个小时内，您会收到一封电子邮件，其中包含如何登录支持门户网站的说明，您可以在其中跟踪当前和已存档的案例。
如果您只是注册了试用版，则在您订阅之前，您无法访问支持门户网站。相反，您可以使用本文档中详述的其他方法寻求帮助。
- 从 Elastic Cloud 控制台。 转到 支持页面 或在控制台中的任何页面上选择看起来像救生圈的支持图标。
- 通过电子邮件：[email protected]。如果您通过电子邮件与我们联系，请使用您注册时使用的电子邮件地址，以便我们更快地为您提供帮助。如果您使用通讯组列表作为您的注册电子邮件，您也可以向我们注册第二个电子邮件地址。只需开通一个案例，告知我们您想要添加的姓名和电子邮件地址即可。
在开通案例时，您可以做一些事情以更快地获得帮助
- 包括您需要帮助的部署 ID，特别是当您有多个部署时。您可以在 Elastic Cloud 控制台中集群的概览页面上找到部署 ID。
- 描述问题。包括任何相关详细信息，包括您遇到的错误消息、问题发生的时间和日期，或您认为可能有助于解决问题的任何其他信息。
- 上传任何相关文件。
我可以期望获得什么级别的支持？
编辑支持受 Elastic Cloud 标准服务条款 的约束。您可以期望获得的支持级别取决于您的订阅级别
- 标准订阅和有效试用
- 支持的主要重点是确保您的部署显示绿色状态并且可用。没有保证的初始或持续响应时间，但我们确实努力在三个工作日内处理每个问题。我们不提供周末支持，因此我们仅在周一至周五响应。要了解更多信息，请查看使用 Elastic Cloud 支持。
- 黄金版、白金版和企业版订阅
- 这些订阅级别为支持问题提供有保证的响应时间、更好的支持覆盖时间以及 Elastic 的支持联系人。它还包括对操作方法和开发问题的支持。确切的支持范围取决于您的订阅级别。要了解更多信息，请查看 高级支持服务政策。
如果您使用的是标准订阅，并且您有兴趣升级您的支持级别，请联系我们。我们还建议您阅读我们的最佳实践指南，以充分利用您的支持体验：https://elastic.ac.cn/support/welcome。
加入社区论坛
编辑Elasticsearch、Logstash 和 Kibana 受益于拥有充满活力且乐于助人的社区。作为 Elastic Cloud 用户，您可以保证获得高质量的支持和单一的信息来源，但 Elastic 社区也可以在您需要时为您提供有用的资源。
如果您有任何不属于我们的支持团队的技术问题，请访问我们的 Elastic 社区论坛，从社区专家（包括来自 Elastic 的人员）那里获得答案。