主动解决问题
Albert Heijn Technology (AH Tech) 使用 Elastic Observability 来监控其整个应用程序环境，并为 2,000 多家商店和数千个销售点主动解决问题。
简化供应链
AH Tech 通过使用 Elastic 监控其供应链中的各个商品，并保持货架上的商品充足，从而改善客户体验。
提高工作场所效率
AH Tech 将其劳动力管理应用程序的可用性从 82% 提高到 99%，并且可以更好地管理员工任务并奖励绩效。
简化流程并提高欧洲最著名的零售品牌之一的收入
Ahold Delhaize 是全球最大的食品零售集团之一。除了作为领先的超市业务外，它还提供广泛的电子商务服务，并以负责任、可持续的零售而享有盛誉。与任何主要零售商一样，Ahold Delhaize 必须以极高的精度管理其为不同品牌（包括荷兰和比利时的 1100 多家 Albert Heijn 超市，以及这些国家的 500 多家 Etos 药妆店和 600 多家 Gall & Gall 酒类商店）拥有的供应链。
AH Tech 团队为 Albert Heijn、Etos 和 Gall & Gall 提供技术支持。
AH Tech 产品负责人 Richard Wit 说：“我们从数据中心和商店基础设施的 IT 基础设施中生成大量且分散的数据，包括 13,000 个销售点。我们还必须监控 Albert Heijn 供应链配送中心收集的数据。从业务流程的角度来看，一切都是相互关联的。”
提高业务效率，最大限度地减少停机时间
以前，AH Tech 几乎完全依赖组织的工单工具来处理技术服务请求、跟踪解决方案和解决客户指出的问题。这意味着团队主要被动地运行，等待问题出现后再解决。AH Tech 希望使流程更加精简和主动，以限制对业务的影响并更快地解决问题，并在可能的情况下自动解决问题。
在对市场上满足我们目标的观测解决方案进行了深入研究后，Elastic 自然成为了 AH Tech 的选择。Elastic 团队证明了他们能够提供可信、可扩展的解决方案，以监控我们所有的商店、办公室和供应链。
在技术合作伙伴塔塔咨询服务公司的支持下，AH Tech 将 Elastic 部署到了一个新型观测平台的核心位置，该平台为企业提供端到端的监控。AH Tech 现在拥有一个足够灵活的平台，可以扩展到任何遥测操作，并能够通过 Elastic Observability 中的仪表板可视化所有数据。该平台正被从支持团队到产品和业务团队的广泛用户使用。
AH Tech 通过 Elastic 转变为主动监控方法，最终用户 IT 事件减少了 40%，即便是在新店开业快速扩张的时期。这有助于公司更高效地运营，更好地服务客户，并增加收入。例如，IT 问题的减少转化为产品缺货和商店货架空置的风险大大降低。因此，AH Tech 的每家门店每天的销售额增长了 10%。
此外，新的观测平台在 2020 年仓库火灾后，在业务连续性方面发挥了关键作用。Wit 说：“我们能够迅速了解情况，并重新组织供应链工作负载，以避免影响我们商店中商品的供应。”
该组织的劳动力管理应用程序的可用性也从 82% 提高到 99%。可用性的提高意味着 AH Tech 可以更好地管理员工日程和任务，并认可和奖励绩效。
总而言之，实施 Elastic 所带来的观测改进在上线后避免了许多客户影响。
为供应链提供超强动力
在整个供应链中也取得了类似的改进。借助 Elastic，AH Tech 现在可以跟踪零售订单履行过程中的单个商品。这包括商品的存储位置、何时需要发送到超市、库存情况以及何时售出。这些知识对于改进整个供应链运营流程非常有价值。
此外，AH 商店还提供创新的电子货架标签技术，可以实时显示商品价格。整个企业有 2000 万个此类标签。现在，密切监控这些标签的数据，以确保它们始终正常工作并显示正确的价格。
Elastic Observability 具有足够的可扩展性和灵活性，可以全面洞察我们的所有数据。我们现在拥有了对我们的技术基础设施和供应链进行“端到端视图”所需的一切。
AH Tech 现在还可以主动检测问题，并在它们影响员工和客户之前修复它们。在某些情况下，这扩展到“自我修复”过程，在这种过程中，问题会自动解决，而无需或只需最少的人工干预。因此，AH Tech 现在采取的是 40% 被动响应和 60% 主动预防的方法。
一方面，我们可以确保客户始终能够找到他们需要的商品。另一方面，我们保证我们的技术系统（如销售点设备）在客户购买这些商品时始终处于运行状态。这对客户体验和业务都有好处。
易于创建仪表板，用于自定义洞察
AH Tech 的 Elastic Observability 的另一个优势是用户设置仪表板的速度。“我们可以在几天甚至更短的时间内构建一个新的仪表板，而以前需要三个月的时间。这包括设置通知以及与我们的 IT 服务管理平台建立集成，”Wit 评论道。迄今为止，该团队已创建了 400 多个仪表板，供 600 多名员工使用。这些仪表板显示每天 50GB 的数据摄取量，这些数据被整合到一个 22TB 的数据湖中。
24x7 命令中心团队和 AH Tech 产品团队使用仪表板主动跟踪应用程序环境和零售业务流程中的（潜在）问题。
图 1. Albert Heijn 内利益相关者使用的不同空间的概述。
交付监控即服务
Elastic 为 AH Tech 提供了一个统一的全栈可观测性平台，该平台允许用户集成所有遥测数据，并获得此信息的端到端可见性。这还使不同的团队能够更有效地协作，因为他们都使用来自单一来源的信息。借助这些功能，AH Tech 可以向业务的其他部门提供监控即服务。“今天，我们有一个集中团队提供平台和仪表板，但我们也在寻找将其作为构建模块交付的方法，以便团队可以根据具体要求组装自己的可观测性解决方案，”Wit 补充道。
AH Tech 也在寻求添加更多的 Elastic 集成，并计划将该平台与 Microsoft Azure ® 集成。“我们正在将所有中央应用程序从传统数据中心迁移到云端。Elastic 的云原生技术支持这种方法，因此我们正在将我们的 Elastic 平台转移到 Azure，因为我们正在逐渐放弃我们的本地部署模式，”Wit 总结道。
Elastic 正在帮助 AH Tech 在整个企业和零售链中建立更大的信心和信任。通过以透明的方式共享数据，组织的不同领域现在可以比以前更有效地协作，而以前很难在如此大的规模上监控本地基础设施和软件。
Elastic 非常适合我们，因为我们可以在每个位置使用它。我们现在可以收集大量数据、处理数据并提取重要信息，以确保业务的顺利运行。
