国际综合零售商在 Elastic Cloud 上部署 Elastic Enterprise Search，以增强电子商务运营并将网站销售额提高两倍

该零售商的商业模式在历史上依赖于商店的大批量、低利润交易。为了简化运营成本，它将其大部分 IT 基础设施（包括其电子商务网站）外包。

这种方法多年来为业务提供了良好的服务，因为它专注于在荷兰和邻国经营商店，但是消费者对电子商务的需求不断增长以及新的在线竞争对手促使该公司意识到需要扩大其电子商务业务。为了实现这一目标，该零售商将其 IT 基础设施收回内部，并开始寻找一种现代化的、灵活的解决方案来访问、查看和分析运营和业务数据。这包括销售运营的实时分析、商店中的库存可用性以及关于促销效果和客户行为的见解。

零售商电子商务业务扩展的第一步是将大部分电子商务技术从 Microsoft eCom 服务器迁移到 Salesforce Commerce Cloud，并在 AWS 上实施工作负载。虽然这是一个重要的里程碑，但它并没有让零售商全面了解其在线零售运营。

零售商的架构、基础设施和平台经理说：“我们希望从我们的旧系统中提取更多数据，以全面了解我们的电子商务运营，并根据这些信息响应新的机会。”

在研究了各种方案后，很明显 Elastic 最能满足这一目标。该零售商已在 Elastic Cloud 上部署了 Elastic Enterprise Search，这符合其大规模、低成本和低维护技术的云战略。

Elastic 提供灵活的数据集成功能，使零售商能够整合来自云端、本地或混合环境的业务系统的数据。

该零售商使用 Elastic 将其遗留系统的数据与新的基于云的电子商务基础设施相结合后，发现了多个整合和简化零售流程并促进在线销售的机会。其中包括库存可见性、针对各个产品和类别的销售分析，以及更清晰地了解促销计划的有效性。

最重要的变化之一是库存系统。库存和销售数据被导入到 Elastic 中，以立即生成有关销售业绩的见解，包括对产品促销的分析。

该零售商还使用 Elastic 监控来自大约 200 个微服务、API 和网站流程的日志，包括发货、客户忠诚度和产品信息。

此外，该零售商还使用 Elastic Observability 来监控 IT 安全性，并生成由数据异常、其他威胁指标以及可能阻碍网站性能和其他面向客户的系统崩溃而触发的警报。

该零售商可以自信地扩展其电子商务业务，因为它能够快速响应在线销售机会以及影响买家行为的外部事件。

该零售商现在可以主动解决技术问题，防止它们中断销售和更广泛的业务。“过去，我们有时会收到客户的消息，告知我们网站的某个功能无法正常工作。借助 Elastic，我们可以在任何问题影响到我们的受众之前收到警报。这有助于我们在问题影响太多客户之前解决问题，并最大限度地减少销售损失，”架构、基础设施和平台经理说。

Elastic 在该零售商的数字化转型战略中发挥了核心作用。在短短几年内，其电子商务业务显著增长，而没有给预算和资源带来压力。“借助 Elastic，我们可以从小规模开始，并以不会扰乱我们精简的 IT 模型的速度扩展我们的电子商务业务，”架构、基础设施和平台经理说。

这种灵活性在 Covid-19 大流行期间至关重要，当时零售商在公共卫生封锁期间关闭了实体店。“Elastic 帮助我们快速提升了电子商务运营，从而无缝地从传统零售转向现代多渠道销售。例如，我们使用 Elastic 实施了“从商店发货”的功能，”该经理说。

该零售商看到了进一步扩大 Elastic 使用的潜力，因为它正在构建端到端监控框架并部署基于云的数据仓库，以提供额外的性能见解。