全面可见性
通过从 Splunk 迁移，Entel 能够扩展其数据摄取能力，并现在可以为智利和秘鲁的 IT 和业务团队提供 24/7 全天候的关键服务可见性 — 所有这些都由 Elastic Stack 提供支持
让高管了解情况
首次，高管们可以实时查看业务和运营指标，以及全公司的分析数据，以帮助扩展、增强和控制客户体验
业务增长
移动业务增长，因为 Entel 现在可以摄取识别销售渠道所需的数据，以促进预付费和后付费客户的增长
公司概况
Entel 是智利领先的电信和技术运营商，在秘鲁的业务增长迅速。在智利，Entel 直接为消费者以及各种规模的企业提供全方位的电信服务、数据中心、联络中心和 IT 外包。2013 年，Entel 收购了 Nextel 并将业务扩展到秘鲁。现在，作为秘鲁第三大供应商，拥有约 800 万客户，Entel 为移动语音和数据服务提供全国范围的覆盖。
使用 Elastic 实现面向未来的集中式 IT 运营
多年来，Entel 在电信市场上面临着一些技术挑战，以取得成功竞争。Entel 的旧系统在支持和创建新产品方面功能有限，在线渠道需要在客户体验方面进行改进，并且供应商的支持限制了上市策略以及销售和产品开发等其他一系列功能。随着客户的需求变得越来越高，Entel 需要合适的技术以敏捷的方式进行创新和扩展。
2015 年，为了扭转局面，Entel 将其数字化转型项目置于优先地位。其想法是定义企业架构战略和技术架构框架，其理念是“高瞻远瞩，从小处着手，快速扩展”，以管理风险，合并秘鲁和智利的运营，并简化业务复杂性。Entel 还希望与供应商和合作伙伴建立长期关系，最终选择 Elastic 来统一智利和秘鲁的跨国可观测性，这两国一直独立运营。Entel 遵循强大的治理模式启动了业务转型，并设有专门的职能团队来支持运营、变更管理，并确保端到端的数据质量。
在数字化转型之前，每个国家/地区都有自己的一套团队、流程和工具，这些工具正在使用旧系统进行日志记录、可视化、监控和分析。拥有这些单独的工具不仅浪费，而且维护成本也很高。
Elastic 数字化转型之旅由此开始
Entel 面临的挑战（也是 Elastic 帮助解决的挑战）是实施稳健的运营控制，整合团队、方法并统一服务愿景。为了实现这一目标，Entel 的数字化转型团队的任务是将两国（智利和秘鲁）的运营统一并标准化为一个集中的 IT 监控框架。智利和秘鲁数字化转型团队的工具与分析监控团队负责人 Oscar Narváez 表示，最初的目标不仅是将 Entel 的所有服务迁移到线上，还要标准化一个工具，使 Entel 能够分析所有必要的数据以确保最佳运营。有了这个新工具——Elastic，Entel 将不再需要处理每天因受限于传统技术而不得不决定不索引哪些数据的复杂情况。
在完成项目的第一阶段（即 100% 的预付费客户迁移）后，IT 运营主管 Helder Branco 和 Narváez 发现他们最初选择的监控工具框架（HP，现在的 Micro Focus）不符合预期。因此，该团队启动了一个基于 Elastic Stack 的 PoC（概念验证），并在不到一个月的时间内，其卓越的成果使他们确信应该将其作为标准化工具实施。凭借如此迅速的初步成功，Branco 和他的团队知道他们找到了解决方案，并希望尽快启动并运行它。他们联系了 Elastic，希望与专家合作，帮助他们立即架构、启动和扩展系统。
在 Elastic 顾问的协助下，他们为 Entel 的指挥中心构建了一个集中的 IT 运营视图，以便 24/7 全天候了解智利和秘鲁的关键服务，所有这些都由 Elastic Stack 提供支持。
Elastic Stack 是数字化转型项目的支柱，使我们能够全面了解 Entel 的整体运营状况。
现在，如果 Entel 内发生任何运营问题，无论它发生在何处，专业支持团队都可以通过他们的 Kibana 仪表板近乎实时地轻松查看所有相关信息，并可以立即开始初步分析，以隔离和缓解问题。此外，由于 Entel 的数字化转型运营不再受限于可以索引和存储的数据量，所有团队都可以轻松地调查问题，并将历史数据与近乎实时的流数据相关联。
“Entel 现在可以了解超过 95% 的所有运营服务，”Branco 说。“现在我们只需要登录 Kibana，就可以看到每个平台上发生的事情。我们可以从订单、充值、商业评估、商店平台、索赔甚至技术问题中提取数据。我们整合了来自机器、商店、数据库、所有基础设施指标问题的数据，并为秘鲁和智利建立了一个单一框架。”
此外，对于 Entel 来说，业务部门和高管现在首次可以实时查看整个公司的网络指标和分析，他们可以依靠这些信息来持续发展业务并改善客户体验。
Narváez 和他的团队可以通过快速访问数十亿个文档来快速为团队和高管构建可视化。
例如，在智利，Entel 实现了以下部署：142 个信息加载管道，206 个仪表板，105 亿个索引文档，3.7 TB 的索引数据和 35 GB 的每日处理量。在秘鲁，Entel 的部署情况如下：68 个信息加载管道，139 个仪表板，28 亿个索引文档，600 GB 的索引数据和 15 GB 的每日处理量。
我感谢 Elastic，因为它在性能、流量问题或空间方面没有任何限制。Elastic 在构建仪表板和报告方面提供了巨大的帮助。
平均解决时间缩短了 80%
随着基于 Elastic 的集中式 IT 监控运营的成功启动，Entel 现在可以比以前更快地对运营问题做出反应。然而，随着 Entel 继续寻求提供更好客户体验的方法，Narváez 和他的团队意识到，他们需要将异常缓解计划从单纯的被动反应转变为更主动的检测和预防方法。在采用 Elastic 之前，这种方法和额外的好处是不可能实现的。使用 Entel 之前的解决方案，识别异常非常耗时且资源密集。支持团队和事件管理员必须手动审查数据以建立模式或隔离问题。
通过标准化并与 Elastic 合作，Narváez 和他的团队现在可以内置访问 Elastic Stack 的机器学习功能。这使团队能够自然地将机器学习集成到其集中的 IT 运营中，而无需额外的工具或系统。随着来自两个国家/地区的数据流传入——每个国家/地区的业务和运营数据来自 20 个不同的来源——Elastic 的机器学习和警报功能的结合已立即获得了回报。
一旦我们开始使用 Elastic 机器学习，我们在识别和缓解这些生产问题时的平均解决时间就缩短了 80%，以前需要数小时才能完成的事情，现在我们只需几分钟即可处理。
上图为 Entel 的异常检测仪表板示例
促进预付费移动业务
现在 Entel 可以全面了解其数据，数字化转型团队可以开始为历史上缺乏可见性的业务领域提供答案，尤其是在 Entel 的预付费移动业务方面。
传统上，预付费移动客户很难留住，因为他们购买新线路只是为了临时使用，而没有长期的投资意向。从运营角度来看，这种模式成本高昂，并且对组织的盈亏底线构成风险，因为每个客户的收入保证期不超过 30 天。但是，如果 Entel 可以识别持续为其帐户充值的预付费客户，他们就可以开始开展综合营销活动，以鼓励长期投资。在采用 Elastic 之前，Entel 无法提取识别哪些销售渠道培育了这些积极的预付费客户所需的必要数据。
现在，摆脱了数据提取限制的 Entel 团队可以立即访问允许他们轻松发现这些成功的预付费客户的数据。实时仪表板、服务日志、用户交互和服务关联首次揭示了鼓励销售的渠道，包括有关客户充值和使用时长的质量指标。加上其他因素，这有助于公司提高可用性和性能，并使预付费移动业务客户群在 2019 年就增加了 127 万人。
Elastic 合作伙伴关系
随着 Entel 的规模不断扩大，该公司继续与 Elastic 顾问和支持人员合作，在秘鲁和智利创造新的发展机会。据 Entel 称，在将业务问题与技术解决方案联系起来时，与 Elastic 顾问的对话简单易行。
Elastic 顾问能够帮助我们加速想法、解决挑战和优化项目。在不到一周的时间里，他们就很好地了解了我们如何收集和转换数据。
Entel 的 Elastic 未来路线图
Entel 数字化转型之旅的下一个重大转变是将自行管理的 Elastic 部署迁移到 Elastic Cloud 上的 Elasticsearch 服务。据 Narváez 称，此项更改将使 Entel 能够继续以集中的方式支持运营和分析工具，并且随着 Entel 的增长实现无缝扩展。
上图为 Entel 的 Elastic Cloud 部署的未来架构
Entel 致力于在每一步都改善客户体验。Narváez 表示，他们已经计划改进 Entel 的自助服务门户，该门户允许客户管理他们的余额和数据服务。通过分析客户遇到困难的步骤，Entel 可以改善用户体验，并防止人们离开网站而未完成交易。
此外，这家电信公司正在研究捕获性能时间，查看客户正在使用的设备、浏览器和网络连接（即 3G、4G、VoLTE）。其他项目也将陆续推出。
Branco 和 Narváez 相信 Elastic 的技术和顾问将在每一步都为他们提供支持。
“Elastic 帮助了我们，”Branco 说，“并将继续帮助我们以我们以前的解决方案无法做到的成功方式转型和扩展我们的电信业务。”
