T-Mobile 荷兰公司通过 Elastic 驱动的超快速故障解决，提升了宽带客户的满意度

在数字连接方面，欧洲很少有国家比荷兰的记录更好。对宽带的强大业务需求以及欧盟¹中远程工作人员比例最高的事实意味着，该国 90% 的地区已经由固定的高容量网络提供服务。移动覆盖率同样出色，97% 的城市地区都覆盖了 5G 移动网络。²

近年来，T-Mobile 荷兰公司在这些网络的扩展中发挥了主导作用，在全国拥有大约 700 万移动和宽带客户。这种增长的驱动力是受到年轻消费者的欢迎以及价格具有竞争力的宽带、电视和移动套餐。³客户服务也同样令人印象深刻。T-Mobile 已连续第七次被 Umlaut 评为“卓越网络”。

T-Mobile 荷兰公司数据驱动网络运营和保证项目经理 Erwin Halmans 表示：“随着连接性的提高，我们客户的期望值也在提高。我们的挑战是通过在全国范围内提供高质量、不间断的服务来维护和提高我们的声誉。”

为了实现这一目标，T-Mobile 必须仔细监控其整个网络的性能。这包括几个旧网络和数十万个端点设备，这些设备每天会生成 TB 级的数据。随着 5G 覆盖率的提高以及模型驱动遥测 (MDT) 的到来，数据量也必将增加，MDT 可以从联网设备近乎实时访问数据。

在如此密集、复杂的环境中识别和修复错误给 T-Mobile 网络团队带来了巨大的压力。当以前的监控系统向他们发出错误警报时，他们可能需要花费数小时甚至数天的时间来追踪问题的根源。有时，他们只有在客户报告下载速度缓慢或连接中断时才发现网络性能不佳。

让网络团队主动出击是 T-Mobile 荷兰公司数据驱动网络运营和保证架构师 Jan Stegink 的首要任务。“我们希望减少人工干预，并使技术部门的用户更容易访问数据。但是，为了更加主动，我们需要合理化并自动化我们的网络可观测性环境。”

T-Mobile IT 部门已经在本地使用 Elastic，因此 Stegink 和 Halmans 进行了一个概念验证，以了解它是否可以适应他们的目标。“很快就明显看出，Elastic 可观测性具有满足我们目标的灵活性和速度，”Stegink 说。

如今，T-Mobile 的可观测性部署包括将遥测数据管道馈送到本地数据湖。反过来，这又馈送到在 Elastic Cloud 上运行的 Elastic 可观测性，该云由 AWS 托管。新的环境支持为网络运营团队、网络规划和客户运营开发和交付分析和人工智能解决方案。

随着 Elastic 动态阈值的引入，T-Mobile 还提高了这些警报的准确性。Stegink 说：“静态阈值往往会标记出让网络运营商感到烦恼的误报。在另一个极端，它们可能对影响客户的真实警告不敏感。借助 Elastic，我们可以设置适当的平衡，使内部和外部受众都感到满意。”

Elastic Cloud 的部署还使 T-Mobile 能够根据数据量和处理需求快速扩展。“数据量变化很大，但 Elastic 可观测性提供了一个高度灵活的环境，我们只需为我们需要的容量付费。这也意味着我们不必支持 Elastic 平台的日常管理，而可以专注于对网络性能产生真正影响的活动，”Stegink 说。

Elastic 的另一个重要好处是，它使网络运营能够更快地开发和交付分析解决方案。“在 Elastic 中构建新的用例非常简单。我们已经在生产、测试和开发中进行了多次部署，”Stegink 说。

除了网络可观测性外，T-Mobile 还使用 Elastic APM 来监控 50 个运营应用程序。Elastic 还支持搜索功能，使客户能够搜索媒体目录并找到符合他们观看品味的内容。“借助 Elastic，人们可以更好、更快地工作。我们希望提高效率，达到在零接触环境中最大限度地减少人工干预的程度，”Halmans 说。

Halmans 强调了支持 T-Mobile 部署的 Elastic 顾问团队所发挥的作用。“Elastic 团队认真倾听了我们的目标，并投入了大量精力来了解企业的文化。他们的知识和经验帮助我们实现了新功能并管理了更复杂的技术元素，”他说。

最重要的是，T-Mobile 相信 Elastic 将支持其将客户放在首位并提供卓越宽带服务的使命。这在一个竞争激烈的市场中至关重要，在许多城市地区，居民可以从多家供应商中进行选择，并且每年有 80 万消费者更换互联网服务提供商。⁴