集中式日志分析平台
一种安全的方式，可以根据日志数据实时访问和可视化分析。
出色的客户服务
在 Elastic Stack 的帮助下，Verizon 提高了系统响应速度，并解决了非中断性能问题。
自定义用户界面
专用平台 (vElite)，为 Verizon 的某些运营商启用专门的工作流程。
公司概述
Verizon Wireless 是 Verizon Communications 的全资子公司，是美国最大的无线提供商。Verizon Wireless 成立于 2000 年，是 Bell Atlantic（Verizon Communications 的前身）和英国沃达丰的合资企业。
Verizon Communications Inc.（纽约证券交易所代码：VZ，纳斯达克代码：VZ）拥有 177,700 名多元化员工，2015 年的收入接近 1320 亿美元。Verizon 运营着美国最可靠的无线网络，在全国拥有超过 1.12 亿的零售连接。该公司总部位于纽约，还通过美国最先进的光纤网络提供通信和娱乐服务，并提供集成的商业解决方案。
推动内部创新搜索
内部创新和 Elastic 平台帮助 Verizon 从依赖昂贵的日志分析工具过渡到最先进的卓越运营中心。
Verizon Wireless 的 Elastic 之旅
什么
早在任何人提出“日志分析”这个术语之前，Verizon Wireless 就已经知道其日志数据的强大功能，以及它可以提供的关键洞察，从而了解影响整个业务的系统性能、行为和用户体验。Verizon Wireless 构建了一个自定义解决方案，并部署了一个供应商支持的解决方案，以集中、监控和分析。这种组合使他们经历了多年的增长和成功。然而，几年前，他们发现由于处理海量数据的成本以及使用 RDBMS 搜索和分析来自其客户服务应用程序的非结构化、时间敏感的数据的困难，他们的解决方案已经过时。
随着整个组织转向使用更多现代技术（如 NoSQL），该团队希望在开源生态系统中找到一个由活跃社区和企业支持支持的解决方案。
我们试图将一个方钉插入一个圆孔。我们一直将关系系统用于非关系数据。
为了保持规模的扩大，需要更好的解决方案。
为什么
当 Verizon 的 PaaS 团队评估 Elastic Stack 时，他们被其功能以及易于入门和扩展的方式所征服。
当我们开始使用 Elasticsearch 时，我们就意识到了它的潜力。我们预见到它将成为我们未来的一部分。我们的工程师仅用 30 分钟就成功搭建并运行了整个堆栈。它很简单，而且考虑周全。
Verizon PaaS 团队为整个 Verizon Wireless 的应用团队快速构建了一个集中式日志分析平台（见图）。
Verizon 基于 Elastic Stack 的日志分析解决方案的架构
如何实现
他们基于 Elastic Stack 的平台每天收集和处理超过 4 TB 的日志。这包括基础设施、Web 服务器和应用服务器的日志。它可以实时访问并分析两到四周的日志数据，之后，指标会使用 ES-Hadoop 连接器归档到 Hadoop 中。超过 50 个应用组的 200 多名运维人员以多租户方式使用该系统。在利用 Kibana 和 Shield 安全地访问和可视化基于日志数据的分析的同时，Verizon Wireless 还构建了一个定制的用户界面，即 Verizon Elastic 日志智能企业工具 (vElite)，以针对某些运维人员启用特定的工作流程。
数据快速采用和增长到 vElite 平台带来了自身的挑战。Verizon PaaS 团队很早就意识到 Elastic 的设计是为了扩展。扩展到小型集群几乎毫无痛苦，尽管实现 Verizon 的规模确实需要更多的规划和设计。
结果
迁移到 Elastic 对 Verizon Wireless 的运营产生了深远的影响。例如，一个实施不当的营销活动导致电子商务前端的流量是预期流量的 8 倍，威胁到关键服务的可用性。缩短解决时间至关重要。借助中央日志基础设施的实时情报，运营团队能够在几分钟内快速识别出违规流量的来源并纠正情况。
总的来说，该团队能够将平均 MTTR 从 20-30 分钟缩短到 2-3 分钟，提高了 10 倍。
有了最初的成功，生产运营团队迅速加倍投入，利用同样的 Elastic 支持的分析基础设施，帮助整个业务实现其最重要的客户满意度目标。提高系统响应能力和解决非中断性能问题直接转化为为客户提供卓越的服务。
最重要的是——一切都是为了提升真正的客户体验。即使 100 台服务器中有 2 台响应不正常或缓慢，多亏了 Elastic Stack，Verizon 现在也可以通过使用 vElite 仪表板，只需点击几下，就可以快速定位到这些违规服务器。
Verizon Wireless 继续通过添加更多团队（包括业务部门的团队）来扩展其集中式日志平台，随之而来的是越来越多的数据。
Verizon 还继续向系统添加其他类型的运营数据，包括基础设施指标和网络数据包。随着系统中数据的全面性不断提高，Verizon Wireless 计划将 Elastic Stack 用作运营部门以外的受众（包括营销和管理团队成员）的实时仪表板的来源。
随着团队发展到下一个分析级别，Verizon Wireless 正在积极评估 Watcher，并热切测试 Elasticsearch 5.0，以便在其已经成功的 Elastic 平台之上提供早期预警和预测性分析。
