富国银行通过 Elastic 可观测性加速数字化创新，将客户放在首位

作为美国四大银行之一，富国银行在全球拥有约 4,900 家分行、12,000 台 ATM 和 7000 万客户，其中包括三分之一的美国家庭。 该银行成立于 1852 年，其最初的使命是帮助客户管理资金并在快速变化的世界中建立企业，对服务和创新的关注一直指导着该银行发展至今。 1995 年，它是第一家通过其网站提供在线服务的主要银行，并在 2017 年成为第一家让客户使用手机在 ATM 上取款的银行。

该银行的数字技术与创新部门负责所有面向客户的应用程序的维护和发展。该团队与其他银行部门（包括消费者技术、贷款、抵押贷款、投资银行）以及外部第三方供应商合作。 富国银行杰出工程师 Joe Korchmar 表示：“我们是面向客户的富国银行应用程序的中央枢纽。我们专注于与其他团队建立牢固的关系，以帮助客户至上。”

为了实现这一目标，Korchmar 和他的团队专注于银行复杂 IT 基础设施和技术组合的可用性和性能，同时确保风险合规性。 这项责任包括加速采用微服务架构，并能够在数据中心或云中快速扩展。 能够快速识别分布式微服务环境中的问题需要所有金融交易的端到端可见性，并能够近乎实时地报告风险。

随着银行基础设施的演变，收集和监控此信息的可观测性解决方案也必须如此。 Korchmar 的团队选择了Elastic 可观测性进行分布式追踪——即在应用程序及其依赖子系统内的复杂分布式服务中跟踪用户请求在每个阶段的旅程的能力。

在选择过程中，Korchmar 的团队希望找到一个符合开放标准、能够捕获 100% 的追踪信息、具有开放且已发布的架构，并使富国银行能够拥有其数据的解决方案。Elastic 的开放通用架构 ECS（Elastic Common Schema）为富国银行提供了独有的能力，可以在架构中添加扩展，例如客户编号和支付信息。Elastic 还完全支持 W3C Trace Context 等开放标准。这种仅由 Elastic 提供的开放架构，让富国银行可以专注于监控其业务，同时让 Elastic 能够创新一流的 APM 和可观测性功能。

Elastic APM 的这些功能帮助 Korchmar 和团队近乎实时地分析应用程序流程，同时为开发和运营团队提供可见性，以快速识别根本原因、性能缓慢的代码并更快地解决问题。

Elastic 灵活的部署模式、数据生命周期管理能力以及在数据中心或云中跨集群进行联合搜索的能力，为该银行在未来十年内迁移到多云环境的计划提供了可靠的长期解决方案。

该银行在部署解决方案时选择与 Elastic 咨询团队合作。“我们重视与 Elastic 咨询的持续合作关系，我们团队中有一位 Elastic 架构师，他帮助我们将解决方案调整为满足我们业务合作伙伴和内部利益相关者的需求，”Korchmar 说。“这是一个复杂的项目，但与 Elastic 咨询合作使我们很容易理解 Elastic 的各个方面，这确实有助于加速部署到成功的生产中。”

近乎实时地追踪交易的能力使 Korchmar 和他的团队能够帮助加快为客户和员工提供数字解决方案。“对于拥有众多供应商和复杂的 IT 生态系统的银行来说，这不是一件容易的事，但 Elastic 使之成为可能。Elastic 使我们有信心更快地构建和部署创新解决方案，”Korchmar 说。

首批用例之一涉及该银行的登录和支付系统。借助 Elastic，富国银行可以分析从最终用户到大型机后端的端到端应用程序流程。

在许多情况下，需要花费时间来确定哪个业务线或前端应用程序受到影响并衡量事件的程度。“借助 Elastic，我们将能够近乎实时地监控和解决我们所有系统中的事件，并将我们的注意力集中在对银行运营成本和收入影响最大的领域，”他说。

Elastic 的开放和灵活的技术还将使跨多个供应商的业务和应用程序行为监控更加容易和经济高效。随着富国银行扩大其分布式追踪的覆盖范围，Elastic 可以提供额外的价值和更好的客户服务。“未来，通过完全支持分布式追踪遥测技术，我们可以快速地将基础设施或网络事件与受影响的实际客户联系起来。如果我们的系统受到网络威胁，我们将立即了解受事件影响的交易和客户，”他说。

与此同时，该银行继续推出令人兴奋的新应用程序，包括 Wells Fargo Mobile® 应用程序中的 LifeSync®，这是一种个性化的数字方法，旨在将客户的目标与其资金对齐；以及 Wells Fargo Vantage℠，一个为商业银行客户提供更加个性化体验的平台。“借助 Elastic 分布式追踪平台，我们有理想的条件来帮助富国银行监控并实现其数字化转型目标，并为客户提供优化其财务和业务绩效的服务，”Korchmar 说。