更快的产品上市时间
增强的客户产品
增加数据洞察
超出客户期望，利用 Elastic 推动创新
对于 苏黎世保险集团 而言，保险不仅仅是一项业务。它关乎保护客户以及他们所爱的事物，让他们安心和有信心去构建未来。这家拥有近 150 年历史的公司始终将客户放在首位，这种承诺是其数字化转型的驱动力。
作为其持续最有效地服务客户并吸引新消费者的使命的一部分，苏黎世保险一直在淘汰旧版应用程序，并将许多工作负载迁移到 Elastic Cloud。此次迁移使这家保险公司能够通过构建新的数字服务来增加价值，例如改进的索赔报告和远程风险评估。该公司还推出了新的保险产品，例如 Zurich Klinc，该产品为智能手机、相机和电动自行车等个人电子设备提供保险。
在苏黎世保险，我们希望超出客户的期望，并支持他们日益数字化的生活方式。这就是为什么我们迁移到 Kubernetes 上的 Elastic Cloud。借助 Elastic，我们可以专注于客户需求、推动创新并简化我们的 IT 环境。
苏黎世保险是世界上最大的上市公司之一，在 215 个国家和地区拥有 55,000 名员工和客户。推动公司前进需要全面的举措。但是放大来看，很容易将公司的进步追溯到团队的辛勤工作和 Elastic 的布道者，例如苏黎世的高级项目主管 Brian Keegan 和苏黎世解决方案集成主管 Evgeny Sitnikov。
Brian Keegan 和 Evgeny Sitnikov 领导着大多数员工和客户看不到的项目，但他们的工作支持着使公司保持竞争力和客户满意的持续创新。他们监督的核心技术之一是 Elastic，它帮助理赔代理人提高工作效率并提供更好的客户服务，并帮助开发人员推动创新，所有这些都对业务的利润产生重大影响。
加快理赔流程，更好地服务客户
苏黎世保险在过去五年中采用了 Elastic，它已成为该公司更好地服务客户和维持客户信任的不可或缺的一部分。该公司在其基于索赔的应用程序中使用 Elasticsearch，让代理人在与客户通话时能够快速调出联系记录和索赔历史。过去，访问这些信息很困难，甚至是不可能的，因为数十年的数据分散在数十个旧版系统中。这意味着代理人不得不花费时间从客户自己那里收集个人数据，延长通话时长，并让沮丧的客户焦急地完成索赔流程。
现在，借助 Elastic，这些客户数据在代理人需要时可以立即获得。
通过整合客户数据并使其可以通过 Elasticsearch 轻松搜索，苏黎世保险理赔代理人可以实时获得准确的信息并更快地回复客户的咨询，”Evgeny Sitnikov 说。“这节省了每次通话几秒钟到几分钟的时间，这真的可以累积起来，并在客户满意度方面产生重大影响。
Kubernetes 上的 Elastic Cloud 的速度、规模和相关性
Elastic Stack 在开发周期中也扮演着重要的角色，因为苏黎世保险不断推动创新，以满足客户不断变化的需求。数百名苏黎世保险的开发人员和测试人员依赖 Elastic 进行应用程序日志记录，从测试和部署到生产，确保应用程序为员工和客户保持高性能和高可用性。他们从多达 40 个本地和云应用程序中提取日志，从 40 年历史的遗留保险系统到现代数字应用程序，创建请求和事件的聚合视图，所有这些都是为了更好地服务客户。
在苏黎世保险使用 Elastic 之前，应用程序日志是孤立的，请求和检索数据可能需要数天时间，尤其是在第三方管理的系统中。现在，借助 Kibana 仪表板，可以实时可视化这些日志，帮助团队在几分钟而不是几天内排除故障并解决 IT 问题。这大大缩短了平均修复时间 (MTTR)，这对于苏黎世保险向云端迁移并创建数字体验以满足竞争环境中员工和客户日益增长的期望至关重要。
然而，保持快速的创新步伐意味着 IT 环境需要发展。团队需要更多的存储容量和可扩展性来适应不断增长的应用程序日志记录需求，这意味着要迁移到云端。为了扩展规模、增加收入、扩大客户群和提高客户满意度，苏黎世保险选择了 Elastic Cloud on Kubernetes (ECK)。
Elastic Cloud Kubernetes 计划塑造了苏黎世保险瑞士业务部门的整个云战略。
易于使用和 Elastic Consulting 验证的最佳实践
苏黎世保险一直在寻求采用 Kubernetes 来帮助迁移和部署应用程序到云端，从而全面实现其应用程序基础设施的现代化。因此，当 Elastic 发布 Elastic Cloud on Kubernetes (ECK) 的 alpha 版本时，该公司抓住了这个机会。
Brian Keegan 的团队运行了一个概念验证，以测试 ECK 在 Microsoft Azure Kubernetes Services (AKS) 上的可行性，与 Elastic Consulting 和微软团队合作，集思广益地讨论架构和用例，并通过最佳实践验证该方法。Elastic 顾问在概念验证的开发过程中提供了支持，为苏黎世保险的 IT 团队创建了理想的培训基础。Elastic 团队与苏黎世保险合作，建立了在 Kubernetes 中捕获日志的方法，并帮助为生产做好一切准备，提供了关于 Azure 组件、实例大小和存储类的建议。此次合作为 ECK 的实施提供了一个坚实的起点，ECK 默认是安全的，并支持声明式用户和角色。
“我们与 Elastic Consulting 的合作体验非常好，”Brian Keegan 说。“他们的指导对于在积极的时间表内完成任务至关重要。我们在不到六周的时间内完成了从最小可行产品到 UAT 的实施，这是我们投入生产的绿灯。”
向 Elastic Cloud 的转变大大简化了升级和基础设施变更。这意味着苏黎世保险通过消除许多阻碍增长、收入和扩展的遗留解决方案，获得了 Elastic Stack 的最佳投资回报，同时让员工能够专注于改进产品和服务，而不是花时间升级和解决超时问题。
“过去，执行升级需要一个庞大的项目，涉及来自各个团队的很多人，而且可能需要几周时间才能完成，”Evgeny Sitnikov 说。“凭借 Elastic 的易用性，今天我们可以在几小时而不是几天或几周内进行基础设施变更。”
Evgeny Sitnikov 和 Brian Keegan 预计 Elastic 的使用量将会增长，数据将从多个来源流入。为了经济高效地管理数据，他们充分利用了 ECK 中的冷、温、热节点，不断将旧数据轮换到成本较低的冷存储中，同时保留数据用于会计、监管和其他目的。
在 Microsoft Azure Kubernetes 上使用 ECK 为未来承保
消费者已经看到了结果——代理的索赔响应时间更快、新的便捷在线服务以及现代化的保险产品，以保护对他们而言最重要的事情。而这仅仅是个开始。
展望未来，Evgeny Sitnikov 和 Brian Keegan 认为，Microsoft Azure Kubernetes 上的 ECK 是一种战略方式，可以进一步推动创新和效率。