无订阅支持用户的支持条款

不可编辑

如果您没有包含接收支持服务权利的订阅，您同意您通过 ELASTIC CLOUD 帐户（“帐户”）访问和使用任何向您提供的支持服务均受本无订阅支持用户的支持条款（“支持条款”）的约束。尽管有上述规定，(I) 如果您正在使用您的帐户访问根据 Elastic 或其关联公司与您或您代表其行事的实体之间的协议（“Elastic 协议”）专门向您提供的产品、服务、内容和/或材料，则此类 Elastic 协议将管辖您对适用产品、服务、内容和/或材料的使用，并且 (II) 任何条款涉及本支持条款涵盖的主题的 Elastic 协议应管辖双方的义务，取代本支持条款。

生效日期：2020 年 9 月 1 日

1. 1. 支持服务的使用；补救措施。
   1. 1.1 担保免责声明；责任限制。支持服务（“支持服务”）仅由 Elastic 自行决定提供给您，并且可能随时更改或停止。除非 Elastic 以书面形式另行同意，否则支持服务仅可用于您的内部目的。支持服务按“原样”提供，不提供任何形式的担保，并且 Elastic 对支持服务不承担任何保证、赔偿和所有其他责任。
   2. 1.2 使用义务。您有责任确保您具有足够的英语语言和技术技能，并确保您及时响应并配合 Elastic 处理您的支持服务请求。作为向 Elastic 请求支持服务的前提条件，您同意尽合理努力：(i) 尝试解决问题，并在咨询 Elastic 之前利用足够的资源清楚地了解问题的存在；(ii) 向 Elastic 提供足够的信息、材料和技术数据，以便 Elastic 确定潜在问题不是排除在支持服务之外的问题类型；(iii) 尽合理尝试并投入合理资源以提供 Elastic 合理要求的任何数据，以充分解决潜在问题；(iv) 利用足够的资源来理解 Elastic 解决问题的说明，并尽合理尝试纠正 Elastic 建议的问题。此外，您同意并承认，所提供的访问范围以及信息和技术数据的准确性可能会影响 Elastic 提供支持服务的能力。
   3. 1.3 排除项。支持服务不涵盖 (i) 由您或 Elastic 以外的任何人对 Elastic 产品造成的任何更改、修改或损坏，(ii) 由于您的疏忽、不当行为或滥用 Elastic 产品，或超出 Elastic 合理控制范围的其他原因造成的任何问题，或 (iii) 由于第三方软件造成的任何问题。支持服务不包括对与 Elastic 产品集成的任何第三方软件的支持。此外，支持服务不包括以下内容：(a) 您未能遵守文档中包含的操作说明；(b) 您的应用程序的安装、配置、管理和操作；(c) 与 Elastic 产品不包含的 API、接口或数据格式；或 (d) 任何培训。
   4. 1.4 限制。您同意不将支持服务用于 (i) 向任何第三方提供关于 Elastic 产品的咨询、支持或培训服务，或 (ii) 用于开发、部署、启用和/或维护任何与 Elastic 软件产品竞争的非 Elastic 软件。您还同意尽商业上合理的努力，在使用支持服务时，不向 Elastic 提供、访问（或提供访问方式）与已识别或可识别的个人相关的“个人数据”（与 Elastic 在维护与您的业务关系过程中正常获取的关于您的个人数据除外）。
   5. 1.5 补救措施。您同意任何故意违反本第 1 节条款的行为都将被视为严重违反这些支持条款。如果 (i) 任何违反本第 1 节的行为发生，或 (ii) Elastic 自行决定您滥用或误用支持服务，Elastic 可以在不损害根据本协议、法律或衡平法可用的任何其他补救措施的情况下，通过书面通知立即暂停向您提供支持服务。
2. 2. 保密性。
   1. 2.1 保密信息。您承认，在访问或接收支持服务的过程中，您可能会获得与 Elastic 产品（如商品、服务和软件）或与 Elastic 本身相关的具有保密和专有性质的信息（“保密信息”）。保密信息包括与 Elastic 业务和营销策略相关的所有材料和通信，包括但不限于员工和客户列表、客户资料、项目计划、设计文档、产品策略和定价数据、研究、广告计划、线索和供应来源、开发活动、设计和编码、与 Elastic 产品的接口、Elastic 向您提供的与 Elastic 产品和/或根据这些支持条款提供的支持服务相关的任何内容，包括但不限于计算机程序、技术图纸、算法、专有技术、公式、流程、想法、发明（无论是否可取得专利）、原理图和其他技术计划以及双方的其他信息，这些信息根据其性质可以合理地预期为专有和保密的，无论它是以口头、印刷、书面、图形或照片或其他有形形式呈现（包括以电子方式接收、存储或传输的信息），即使没有明确指定为保密信息。保密信息还包括您准备的上述任何笔记、摘要和分析。
   2. 2.2 不使用和不披露。您应始终以商业上合理的谨慎态度（但在任何情况下都不应低于您保护自己保密信息的谨慎程度）保守所有保密信息，并且除为履行您在这些支持条款下的职责所必需外，不得使用此类保密信息，也不得在未经 Elastic 事先书面同意的情况下，向第三方披露任何此类保密信息，但您可以向您的关联公司或为履行您在这些支持条款下的职责所必需的情况披露保密信息，前提是您可以在 Elastic 以书面形式批准的范围内披露保密信息，或在为执行您在这些支持条款下的权利所必需的情况下披露保密信息。
   3. 2.3 不适用。保密义务不适用于以下信息：(i) 已进入公有领域或以其他方式公开可用的信息，除非此类进入或可用性是由于您违反这些支持条款造成的；(ii) 在本协议项下披露之前，您已拥有且无限制地拥有该信息，并以适当的文件为证；(iii) 在本协议项下披露后，您从有权披露此类信息的第三方处以非保密的方式获得该信息；或 (iv) 您在未使用任何保密信息的情况下开发的信息，并以适当的文件为证。
   4. 2.4 法律要求的披露。尽管本文中有任何相反规定，您为了遵守适用法律和/或有管辖权的法院或其他政府机构的命令，可以披露保密信息，并且仅在遵守此类命令的情况下，如果您：(i) 除非法律禁止，如果在该命令和此类披露之间的时间允许的情况下，提前向 Elastic 发出此类披露的书面通知，或者，如果时间不允许，在遵守该命令后立即向 Elastic 发出此类披露的书面通知；并且 (ii) 在寻求保护令或保密处理，或采取其他措施反对或限制此类披露方面与 Elastic 充分合作。您不得发布超出您的律师认为为了遵守适用命令而合理必要的任何保密信息。