无订阅支持用户的支持条款
不可编辑
如果您没有包含接收支持服务权利的订阅，则您同意您对通过 ELASTIC CLOUD 帐户（“帐户”）向您提供的任何支持服务的访问和使用均受这些无订阅支持用户的支持条款（“支持条款”）的约束。尽管有上述规定，(I) 如果您正在使用您的帐户访问根据您或您代表其行事的实体与 ELASTIC 或其关联公司之一之间的协议（“ELASTIC 协议”）专门向您提供的产品、服务、内容和/或材料，则此类 ELASTIC 协议将约束您对适用产品、服务、内容和/或材料的使用，并且 (II) 任何条款涉及这些支持条款所涵盖主题的 ELASTIC 协议应取代这些支持条款约束双方的义务。
生效日期：2020 年 9 月 1 日
- 1. 支持服务的使用；补救措施。
- 1.1 免责声明；责任限制。支持服务（“支持服务”）仅由 Elastic 自行决定向您提供，并且可能会随时更改或终止。除非 Elastic 书面另行同意，否则支持服务仅可用于您的内部目的。支持服务按“原样”提供，不提供任何形式的保证，Elastic 不对支持服务承担任何保证、赔偿和所有其他责任。
- 1.2 使用义务。您有责任确保您具备足够的英语水平和技术技能，并确保您及时响应 Elastic 并就您对支持服务的请求与 Elastic 合作。作为向 Elastic 请求支持服务的先决条件，您同意尽力：(i) 尝试解决问题并在咨询 Elastic 之前利用足够的资源清楚地了解问题的存在；(ii) 向 Elastic 提供足够的信息、材料和技术数据，以便 Elastic 确定潜在问题不是支持服务排除在外的问题类型；(iii) 做出合理的尝试并花费合理的资源来提供 Elastic 合理要求的任何数据，以充分解决潜在问题；(iv) 利用足够的资源来理解 Elastic 在解决问题方面的指示，并做出合理的尝试来按照 Elastic 的建议纠正问题。此外，您同意并承认，访问范围以及所提供信息和技术数据的准确性可能会影响 Elastic 提供支持服务的能力。
- 1.3 排除条款。支持服务不涵盖 (i) 由您或 Elastic 以外的任何人对 Elastic 产品造成的任何更改、修改或损坏，(ii) 由您的疏忽、不当行为或滥用 Elastic 产品造成的任何问题，或 Elastic 合理控制范围之外的其他原因，或 (iii) 由于第三方软件造成的任何问题。支持服务不涵盖与 Elastic 产品集成的任何第三方软件的支持。此外，支持服务不包括以下内容：(a) 您未能遵守文档中包含的操作说明；(b) 您的应用程序的安装、配置、管理和操作；(c) 除 Elastic 产品随附的 API、接口或数据格式以外的任何 API、接口或数据格式；或 (d) 任何培训。
- 1.4 限制。您同意不将支持服务用于 (i) 向任何第三方提供有关 Elastic 产品的任何咨询、支持或培训服务，或 (ii) 用于开发、部署、启用和/或维护任何与 Elastic 软件产品竞争的非 Elastic 软件。您还同意尽商业上合理的努力，不在使用支持服务时向 Elastic 提供、允许其访问（或提供访问方式）与已识别或可识别个人相关的数据（“个人数据”）（但 Elastic 在与其保持业务关系的过程中正常获取的与您相关的个人数据除外）。
- 1.5 补救措施。您同意，任何故意不遵守本第 1 条条款的行为均将被视为严重违反本支持条款。如果 (i) 未能遵守本第 1 条，或 (ii) Elastic 自行决定您正在滥用或误用支持服务，Elastic 可在不损害本协议、法律或衡平法下可获得的任何其他补救措施的情况下，在发出书面通知后立即暂停向您提供支持服务。
- 2. 保密性。
- 2.1 保密信息。您承认，在访问或接收支持服务的过程中，您可能会获得与 Elastic 产品（例如商品、服务和软件）或 Elastic 本身相关的信息，这些信息具有保密性和专有性（“保密信息”）。保密信息包括与 Elastic 的业务和营销策略有关的材料和所有通信，包括但不限于员工和客户名单、客户资料、项目计划、设计文档、产品策略和定价数据、研究、广告计划、潜在客户和供应来源、开发活动、设计和编码、与 Elastic 产品的接口、Elastic 向您提供的与 Elastic 产品和/或根据本支持条款提供的支持服务相关的所有内容，包括但不限于计算机程序、技术图纸、算法、专有技术、公式、流程、创意、发明（无论是否可申请专利）、原理图和其他技术计划以及各方根据其性质可以合理预期为专有和保密的信息，无论其是以口头、印刷、书面、图形或照片或其他有形形式呈现（包括以电子方式接收、存储或传输的信息），即使未明确指定为保密信息。保密信息还包括您准备的上述内容的任何注释、摘要和分析。
- 2.2 不使用和不披露。您应始终以商业上合理的谨慎态度（但在任何情况下不得低于您用于保护自身保密信息的谨慎程度）对所有保密信息进行保密，并且不得将此类保密信息用于履行本支持条款规定的职责以外的任何其他目的，也不得将任何此类保密信息披露给您的关联公司以外的任何第三方，或在未经 Elastic 事先书面同意的情况下，为履行您在本支持条款下的职责而必须披露给第三方，但前提是，您可以在 Elastic 书面批准或为执行您在本支持条款下的权利而必须披露的范围内披露保密信息。
- 2.3 不适用性。保密义务不适用于以下信息：(i) 已进入公共领域或以其他方式公开的信息，但此类进入或公开是您违反本支持条款的结果除外；(ii) 在本协议项下披露之前，您已经拥有且不受限制的信息，并有适当文件证明；(iii) 在本协议项下披露之后，您从有权披露此类信息且未进行保密限制的第三方处获得的信息；或 (iv) 由您开发且未使用任何保密信息的信息，并有适当文件证明。
- 2.4 法律要求的披露。尽管本协议中有任何相反规定，但您可以在以下情况下披露保密信息：遵守适用法律和/或具有管辖权的法院或其他政府机构的命令，并且，仅在遵守此类命令的情况下，如果您：(i) 除非法律禁止，否则，如果该命令与该披露之间的时间合理允许，则在该披露之前以书面形式通知 Elastic，或者，如果时间不允许，则在遵守该命令后立即以书面形式通知 Elastic 该披露，并且 (ii) 与 Elastic 全面合作，寻求保护令、保密待遇或采取其他措施来反对或限制此类披露。您不得披露超出您的法律顾问认为遵守适用命令合理必要范围的任何保密信息。