Elastic 加快了问题解决速度。
Elastic 使保时捷信息技术的应用程序经理能够检测错误和软件异常，并在客户和最终用户注意到之前修复性能问题。
提高产品经理的生产力。
得益于 Elastic，保时捷信息技术的支持人员只需接受最少的培训，即可配置仪表板、分析性能数据并优化故障排除措施。
致力于提供世界一流的客户体验。
Elastic 通过可靠的高性能在线服务来增强终端客户的体验，从而支持保时捷信息技术为其在线服务提供高性能和可靠性。
保时捷信息技术公司的数据驱动支持
借助 Elastic 可观测性，保时捷信息技术团队支持汽车经销商展厅，提供从前台到前排座椅的一流客户体验。
保时捷控股萨尔茨堡公司成立于 1949 年，现已成为欧洲汽车销售领域的主导力量。这家行业领导者总部位于奥地利萨尔茨堡，业务范围已扩展到整个欧洲，同时在哥伦比亚、智利、中国、马来西亚、新加坡和日本建立了重要的业务。凭借卓越的悠久历史，保时捷控股萨尔茨堡公司已巩固了其作为欧洲最大、最成功的汽车经销商的声誉。
作为保时捷控股的子公司，保时捷信息技术的愿景是为未来的移动出行创建开创性的软件解决方案。
随着汽车行业格局的不断发展，对创新高效的信息系统的需求变得越来越重要。
作为保时捷控股的子公司，保时捷信息技术是 IT 部门，业务遍及四大洲的 34 个国家/地区，拥有 900 多名员工。它每天为 180 个 IT 解决方案的数百万用户提供服务，将数十年的 IT 和汽车行业专业知识与当前行业正在进行的数字化转型整体愿景相结合。
保时捷信息技术公司负责内部 IT 应用程序的开发和顺利运行——从汽车修理厂的服务验收，到网站上的汽车配置器，再到未来备件供应的物流。保时捷信息技术公司已经开发了数百个应用程序，包括一个帮助客户设计完美保时捷的数字车辆配置器，以及保持业务高效运行的后台系统。
保时捷信息技术公司的目标是在不依赖用户报告的情况下主动识别限制。因此，使用 Elastic 日志管理有助于提高销售、融资和服务在线应用程序的性能。
这支专家团队还负责保时捷信息技术公司的经销商管理系统 CROSS，该系统为 21 个国家/地区的 55,500 多名销售和服务用户提供支持。对于经销商而言，这个必不可少的工具可能决定着交易的成败，因此它需要像展厅中的车辆一样具有响应性和可靠性。
任何减速或中断都会导致保时捷信息技术公司 CROSS 服务交付主管 Janine Hoffinger 接到电话。“以前，当系统运行缓慢时，商家会打电话给我们，但我们很少知道是本地网络问题还是更严重的问题。我们只被要求修复它，”Hoffinger 说。
微调技术引擎
Hoffinger 联系了她的同事、保时捷信息技术公司的系统工程师 Daniel Ivanovski，他是 Elastic 可观测性的狂热拥护者，他立即看到了 Elastic 解决 Hoffinger 挑战的潜力。“我们使用 Elastic 可观测性来监控我们的大部分系统架构，包括我们的 CRP 和 ERP 平台。数据被收集并组织在 Elasticsearch 数据库中，我们使用 Kibana 来可视化趋势，并在趋势达到临界阈值时进行干预，”Ivanovski 说。
如今，保时捷信息技术公司在本地服务器和由 Microsoft Azure 托管的 Elastic Cloud 上运行 Elastic。“我们选择 Azure 是因为我们在内部运行许多 Microsoft 服务。我们使用 Azure Private Link 来最大限度地减少公共互联网上数据的暴露，并提高我们的整体安全性，”Ivanovski 说。
保时捷信息技术公司的 CROSS 经销商管理系统在 650 个国际地点支持销售和服务，其可用性对于客户满意度至关重要。
Ivanovski 与 Hoffinger 密切合作，设计了一个 Kibana 仪表板，使支持团队能够实时监控经销商管理系统 CROSS。Hoffinger 说：“我们大型办公室的仪表板每五分钟更新一次。我可以在问题发生时实时看到并修复它们，而零售商还没有注意到，这意味着 Elastic 可观测性有助于保护我们的客户。”
借助 Elastic 可观测性，保时捷信息技术公司可以在数据湖中进行实时分析，以检测各种最终客户应用程序中的潜在问题，例如“经销商管理系统 – CROSS”、“DasWeltAuto”、“CarConfigurator”或“Stock Cars”，从而避免影响用户体验。
关键指标和复杂数据的实时显示和可视化，例如打开订单或打印订单和发票所花费的时间，对于保时捷信息技术公司的支持团队来说是一种巨大的安慰。代理可以一目了然地看到性能瓶颈是否影响了单个商家、特定功能或整个集群。
当新的 CROSS 版本上线时，通常每六周一次，Elastic 也让 Hoffinger 安心。在这段时间，保时捷信息技术公司会密切关注其仪表板，以确保性能不受影响。“最好的结果是，当我们上线时，我没有收到任何经销商的反馈。这意味着他们可以专注于满足客户并为他们提供最佳体验的重要工作。”
在困难条件下精确转向
当第三方供应商在没有警告的情况下更改其软件时，Elastic 提供了帮助。“一天早上，我看到我们德国网络上的错误率出现意外飙升，并且整天都在持续增加。” 使用 Elastic 可观测性，Hoffinger 发现第三方解决方案每秒都在检查数据更新，这给 CROSS 网络带来了巨大的压力。
她说：“我们使用 Kibana 中的 Discover 模式来过滤数据并快速识别问题的根本原因。” 幸运的是，该错误发生在软件试点期间，保时捷信息技术公司能够警告提供商不要进行全面推出。
除了监控应用程序之外，Elastic 还是保时捷搜索网络的支柱。“借助 Elastic 企业搜索，您可以搜索我们的应用程序，搜索车辆，并立即获得结果，”Ivanovski 说。当保时捷信息技术公司收到来自其威胁情报系统之一的警报时，搜索也会发挥作用。“我可以使用 Elastic 快照快速搜索存档数据，看看我们是否受到了损害，”他说。
考虑到所涉及的数据量，结果更加令人印象深刻。“我们每天摄取大约 500 GB 的数据，并存储大约 25 TB。对于我们需要查询的数据量，Elastic 非常快，”Ivanovski 说。“考虑到我们 Elastic 部署的成熟程度，它非常稳定。我们已经使用它五年多了，它始终平稳运行，没有任何问题。”
驱动保时捷信息技术
结果是一个技术成熟且用户友好的监控和搜索解决方案。Hoffinger 说：“Elastic 可观测性非常直观，即使对于非技术员工也是如此。您可以快速深入了解并获得详细的情况。”
展望未来，Ivanovski 计划将整个经销商管理系统，包括德国部分，迁移到 Elastic Cloud。这将有助于推出新版本的基于网络的 CROSS，该版本越来越关注汽车经销商和客户体验。
