LiSTNR 增强的搜索功能有助于将订阅者增加 20%。
LiSTNR 改进了搜索功能，推动其在澳大利亚蓬勃发展的播客市场中的增长。该平台增强的用户体验帮助订阅者增加了 20%，达到 180 万。
Google Cloud 上的 Elasticsearch 大幅减少了 LiSTNR 的零结果搜索。
南方十字星奥斯特雷奥迁移到 Google Cloud 上的 Elasticsearch 大大提高了 LiSTNR 上 900 多个播客频道和 99 个广播电台的搜索准确性，并减少了“零结果”搜索。
Elasticsearch 和 AI：LiSTNR 的面向未来的播客和提高听众保留率的策略。
LiSTNR 通过使用 Elasticsearch 和 AI 构建搜索应用程序来个性化播客推荐，从而在不断发展的播客行业中保持领先地位，为高级功能（包括向量搜索和生成式 AI）创建一个面向未来的平台。
南方十字星奥斯特雷奥 (SCA) 通过 Google Cloud 平台上 Elastic Cloud 上的 Elasticsearch 提供支持的创新搜索功能，为其 LiSTNR 播客平台提供了助力
澳大利亚人是世界上最热衷于播客的听众之一。 多达 33% 的人口每周都会收听节目。 与美国 (31%) 相比，这一比例更高，反映了所有年龄段（包括有价值的 40-64 岁年龄段）的兴趣激增。
LiSTNR 是由 南方十字星奥斯特雷奥 (SCA) 拥有的平台之一，在内容制作和吸引新听众方面处于领先地位。LiSTNR 拥有令人印象深刻的每月 800 多万听众，是澳大利亚排名第一的数字音频网络和顶级商业播客网络*。 它是一个无与伦比的数字音频网络，通过其广播、电视和数字频道覆盖了 95% 以上的人口。
自 2021 年推出以来，LiSTNR 已积累了超过 180 万订阅用户，其内容包括 900 个播客节目和数十万集播客，以及 99 个广播电台。其中包括《Hamish & Andy》、《The Howie Games》、《The Briefing》和《Crime Insiders》等热门节目。作为澳大利亚排名第一的播客网络，该平台通过与 BBC、Wondery、SiriusXM 和 ESPN 等机构的合作，扩大了其吸引力。
随着播客数量和订阅用户的持续增长，LiSTNR 加大了提升用户体验的力度，尤其是在搜索结果的准确性和相关性以及播客发现方面。SCA 数字技术主管 Leon Kelly 表示：“搜索在我们促进听众增长和留存方面发挥着至关重要的作用。它不仅将订阅用户指向他们喜欢的节目，还会根据搜索意图和偏好，将他们引导到新的内容。”
Kelly 尤其希望减少“未找到结果”页面的数量，当搜索引擎未能将听众的查询与内容匹配时，就会返回该页面。这会中断用户体验，并给 Kelly 的团队增加压力，他们发现自己不断地为了解决搜索相关问题而疲于奔命。他说：“我们试图从头开始构建搜索功能，但我们没有具备必要技能的人员来有效地编写查询语句。”
Kelly 举了一个名为 Willow Talk 的播客的例子，这是澳大利亚最受欢迎的板球节目之一。“我们发现，只有输入与标题非常匹配的内容才能找到该播客。仅输入‘板球’是不够的，”他说。
这对 2021-2022 年的灰烬杯系列赛期间的听众人数产生了重大影响，当时澳大利亚在一系列备受瞩目的板球比赛中击败了英格兰。“我们面临着将听众流失到竞争平台的风险，”Kelly 说。“那一刻，我们意识到我们必须在搜索方面做得更好。”
LiSTNR 是澳大利亚排名第一的商业播客网络，其 20 个播客位列 200 强中的前 50 名*。
比赛、赛点，以及 Elastic 与 SCA 的合作
SCA 已经托管了一个 Elastic 版本来存储 IT 相关数据。尽管这对于技术活动运行良好，但 Kelly 抓住了机会，迁移到在 Google Cloud Platform 上运行的 Elastic Cloud 托管解决方案。另一个至关重要的决定是部署更新后的内容管理系统。这使得内容团队能够接管搜索管理，并利用他们的技能来添加数千个新的关键词，并解决拼写错误等问题。
当新的搜索架构于 2023 年 2 月推出时，Kelly 和他的团队看到了用户体验的即时改善。从情人节开始，内容团队为浪漫播客整理了数十个搜索同义词，涵盖从约会节目到音乐节目等内容。通过提高这些节目的可发现性，LiSTNR 平台的流量显着增加。“Elasticsearch 的运行效果让我们感到震惊，”Kelly 说。
随着推广的继续，“未找到结果”事件几乎消失了，此类事件立即下降了 5%。“突然之间，我们不再接到修复搜索数据的电话了，”Kelly 说。“Elasticsearch 非常易于使用，内容团队在几周内就设法修复了我们所有的历史内容。”
减轻了 DevOps 工程师的压力，使他们能够专注于 LiSTNR 应用程序的新功能和增强功能。这也突出了转向托管式 Elastic 服务并结合 Google Cloud Platform 的价值。“我们一直在逐年快速增长，”SCA 的数字解决方案架构师 Anthony Stenmark 说。“通过利用我们合作伙伴的基础设施及其专业知识，DevOps 可以为业务做出更大的贡献，”他说。
LiSTNR 的关键 KPI 也得到了全面改善，包括听众留存率和增长、听众获取成本以及听众生命周期价值，转化为订阅用户增长 20%。
“在 Google Cloud Platform 上部署的 Elasticsearch 与 Elastic Cloud 的结合意味着我们可以更好地将听众与符合他们偏好的内容进行匹配。这支持了我们让听众重返平台并增加他们收听播客时间的努力。”
Southern Cross Austereo (SCA) 是澳大利亚领先的媒体公司之一，通过其广播、电视和数字资产覆盖了超过 95% 的澳大利亚人口。
播客的未来？个性化
随着澳大利亚播客行业的扩张以及 LiSTNR 添加更多内容，个性化搜索体验变得比以往任何时候都更加重要。为了实现这一目标，Kelly 和他的团队正在探索机器学习和 Elasticsearch 中的 AI 的进一步潜力，包括语义搜索、向量搜索和生成式 AI。
LiSTNR 已经使用 AI 来转录播客，Kelly 认为有潜力将此更进一步应用到内容推荐中。“当你开始深入研究转录内容时，你可以探索节目的细微之处，例如语调。是幽默的、权威的还是友好的？如果听众喜欢幽默的足球播客，他们会喜欢轻松的历史节目吗？可能性是无限的。”
与此同时，Kelly 和数字团队正专注于全面更新 LiSTNR 应用程序，将搜索置于播客发现的核心，并进一步提高订阅用户的留存率和流媒体播放量。
“使用其他系统，仅仅为了维持系统正常运行，就需要几个人全职工作。Elasticsearch 在这方面更加高效和可扩展。新版本和功能让我们的 DevOps 团队能够专注于高价值工作，而这正值播客行业快速发展的关键时刻。”
*来源：Triton 澳大利亚播客排名，2024 年 1 月
