什么是企业搜索？

企业搜索，或企业搜索软件，是一种用于在企业组织内查找数据和信息的解决方案。内容可以是结构化或非结构化数据，例如产品图片或内部业务数据指标。企业搜索软件用于搜索应用程序，例如网络、电子商务、知识库和客户服务应用程序。

企业搜索使用户能够快速找到您网站上的内容，从而提高工作效率。它可以面向客户，例如允许用户浏览您网站内容的搜索栏。它也可以是内部的，供您的团队访问业务信息、文档以及您的技术堆栈、数据和日志的所有细节。

企业搜索的工作原理是允许对数据进行索引、查询和向授权用户显示。它的工作原理与任何其他搜索引擎一样，但仅限于与给定企业相关的内容（通常是内部内容）。

通常在网络爬虫的帮助下，企业搜索引擎可以在三个阶段发挥作用

1. 探索：也称为收集阶段，在此阶段，企业搜索引擎将部署网络爬虫来探索或“抓取”网站和目录以获取数据。企业网络爬虫然后提取数据以进行索引。
2. 索引：企业网络爬虫提取数据后，会将其分类到索引或关系数据库中。这使得在查询时可以找到数据。在索引阶段，搜索引擎还可以执行其他流程，例如元数据提取和自动摘要。这些流程还可以提高信息的查找能力。索引也可以通过 API 或连接器进行，这些连接器可以是本机管理的，也可以使用可定制的框架进行自我管理，将数据从数据源同步到您的部署。
3. 查询：对数据建立索引后，最终用户就可以对其进行查询。在企业中，员工可以搜索信息、文件和文档，并根据其授权或权限接收答案。客户可以查询产品和业务信息，或搜索常见问题的答案。为了回答查询，搜索引擎将查看索引并查找匹配项。

但是，并非所有搜索都必须使用网络爬虫，尽管这是最简单的方法。自定义层可以补充这些阶段。借助 Elasticsearch 等解决方案，摄取管道允许您在数据被索引之前对其进行转换以创建一致性。在某些企业搜索解决方案中，自然语言处理 (NLP)和机器学习 (ML)用于识别并提供与查询相关的结果。

企业搜索的类型不同，但它们在搜索的查询阶段有所不同。

孤立的：孤立的搜索将在每个存储库中执行单独的搜索，并按数据源返回结果。

联合的：联合搜索将执行一次发送到多个数据库的单独搜索。结果将按数据源返回。

统一的：统一搜索将对给定索引执行一次搜索。在跨多个数据源、平台和应用程序进行搜索后，它将返回一组结果。

人工智能搜索：人工智能搜索将机器学习应用于统一索引，以创建更相关的结果列表。

企业搜索技术因供应商而异，但一些关键功能是通用的

连接器
企业搜索引擎可能需要数据连接器来索引数据。连接器是一个组件，它使用各种协议来提供与不同接触点的无代码连接。换句话说，它使您能够将数据从原始源同步到索引。数据连接器是数据摄取的重要组成部分，而数据摄取是企业搜索功能的关键。

数据安全
数据隐私和安全是企业搜索的关键组成部分。一些平台将安全功能作为其全面服务的一部分。在其他平台中，这是一个需要单独考虑的细节。

软件必须是可配置的，以便符合公司安全策略和政府法规。企业搜索平台还应控制具有正确权限的用户对信息的访问权限。这确保了关键业务信息的保护。

企业搜索的其他组件包括

• 分析和洞察：监控性能、识别问题和趋势以及跟踪模式的能力使负责管理搜索的团队能够优化搜索体验。
• 机器学习：将机器学习融入您的搜索平台，以整合生成式 AI、向量数据库、语义搜索等功能。机器学习功能增强了搜索相关性和性能。机器学习还可以包括透明度和自动化功能，例如允许团队根据搜索历史记录或用户行为批准或自动推荐相关结果。
• 部署灵活性：许多企业拥有多云环境，并要求其企业搜索软件能够部署在其整个生态系统中。灵活的搜索平台将使企业能够在本地或多云或混合环境中运行软件。
• 搜索界面：企业搜索引擎可以让您快速自定义搜索功能。企业搜索引擎通常有一个面向用户的搜索栏。此搜索栏可以配置为使用自动建议或自然语言搜索，为用户提供直观的体验。

效率和生产力是实施企业搜索的关键驱动力。在内部，企业搜索使员工能够快速找到完成任务所需的相关信息，从而提高生产力。

在外部，企业搜索也可以转化为盈利能力。面向客户的企业搜索更有可能将浏览商品的购物者转化为购买者。通过改善客户的现场体验、方便地访问常见问题解答或提供相关的产品信息或建议，企业搜索在客户满意度和品牌忠诚度方面发挥着至关重要的作用。

企业搜索可用于多种不同的业务环境

• 电子商务：客户可以使用搜索栏查找产品。根据查询和搜索引擎，他们可能会得到完全匹配或相关匹配。搜索还可以用于个性化产品建议，并通过产品推荐改进产品发现过程。
• 客户支持：通过提供企业搜索，企业可以让客户访问自助服务知识库。强大的搜索工具可以帮助客户快速获得问题的答案并解决问题。支持代理还可以访问内部支持知识库以及技术客户和票证信息，以更快地解决客户问题并降低支持成本。
• 工作场所搜索：企业搜索也是任何组织的内部搜索工具。能够连接到企业使用的所有数据源和生产力工具的搜索工具可以通过缩短员工查找和访问所需信息和文件的时间来帮助提高团队生产力。
• 网站：企业网站可以使用搜索栏来改善网站参与度和导航。潜在客户和网络浏览器可以更轻松地找到他们想要的内容。这可以提高客户参与度、保留率和品牌忠诚度。

企业搜索的未来在不断发展，其驱动力是改善用户体验的需求。更强大的搜索功能可以产生更好的结果和相关性，从而提高用户参与度。随着大型语言模型 (LLM) 和生成式 AI 的出现，可以对搜索进行编程以预测和理解用户意图，并对查询提供高度具体的响应。整合 ChatGPT 等最新技术的愿望也需要高度可扩展的工具包。

向量数据库在企业搜索的未来也发挥着作用。通过实现不限于关键字和同义词的更复杂的数据检索，集成向量数据库的企业搜索可以提供多模态搜索体验。

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