什么是企业搜索？

企业搜索或公司搜索软件是一种用于在企业组织内查找数据和信息的解决方案。内容可以是结构化数据或非结构化数据，例如产品图像或内部业务数据指标。企业搜索软件用于搜索应用程序，例如网站、电子商务、知识库和客户服务应用程序。

企业搜索让用户可以快速找到您网站上的内容，从而提高生产力和效率。它可以面向客户 — 就像一个允许用户浏览您网站内容的搜索栏。或者它可以是内部的 — 由您的团队用来访问业务信息、文档以及技术堆栈、数据和日志的所有细节。

企业搜索的工作原理是允许对数据进行索引、查询并向授权用户显示。它的工作方式与任何其他搜索引擎类似，但仅限于与给定企业相关的内容（通常是内部内容）。

通常在网络爬虫的帮助下，企业搜索引擎可以分三个阶段运行

1. 探索：也称为收集阶段，这是企业搜索引擎部署网络爬虫来探索或“爬取”站点和目录以查找数据的阶段。企业网络爬虫然后提取数据进行索引。
2. 索引：一旦数据被企业网络爬虫提取，它就会被排序到索引或关系数据库中。这使得数据在查询时可以被查找。在索引阶段，搜索引擎还可能执行其他过程，例如元数据提取和自动摘要。这些过程也提高了信息的可查找性。索引也可以通过 API 或连接器进行 — 原生（完全托管）或使用可自定义框架进行自我管理 — 这些连接器将数据从数据源同步到您的部署。
3. 查询：当数据被索引后，最终用户就可以查询它。在企业中，员工可以搜索信息、文件和文档，并根据他们的授权或权限接收答案。客户可以查询产品和业务信息，或搜索常见问题解答。为了回答查询，搜索引擎将审查索引并查找匹配项。

但是，并非所有搜索都必须使用网络爬虫进行 — 虽然这是最简单的方法。可以通过自定义层来补充这些阶段。借助像 Elasticsearch 这样的解决方案，摄取管道允许您在数据被索引之前对其进行转换以创建一致性。对于某些企业搜索解决方案，自然语言处理 (NLP)和机器学习 (ML)用于识别并为查询提供相关结果。

企业搜索的类型不同，但它们在搜索的查询阶段有所不同。

孤立：孤立的搜索将在每个存储库中执行单独的搜索，并按数据源返回结果。

联合：联合搜索将执行一次单独的搜索，该搜索一次发送到多个数据库。结果将按数据源返回。

统一：统一搜索将对给定的索引执行一次单一搜索。在跨多个数据源、平台和应用程序进行搜索后，它将返回一组单一的结果。

AI 搜索：AI 搜索将机器学习应用于统一的索引，以便创建更相关的结果列表。

企业搜索技术因供应商而异，但一些关键功能是通用的

连接器
企业搜索引擎可能需要数据连接器来索引数据。连接器是使用各种协议来提供与不同接触点之间无代码连接的组件。换句话说，它使您能够将数据从原始源同步到索引。数据连接器是数据摄取的重要组成部分，这对于企业搜索的功能至关重要。

数据安全
数据隐私和安全是企业搜索的关键组成部分。对于某些平台，安全功能包含在其综合服务中。在其他平台中，这是一个单独需要考虑的细节。

该软件必须可配置，以便符合公司安全策略和政府法规。企业搜索平台还应控制具有适当权限的用户访问权限。这确保了关键业务信息受到保护。

企业搜索的其他组成部分包括

• 分析和洞察： 监控性能、识别问题和趋势以及跟踪模式的能力，使负责管理搜索的团队能够优化搜索体验。
• 机器学习： 将机器学习集成到您的搜索平台中，以整合生成式人工智能、向量数据库、语义搜索等功能。机器学习能力增强了搜索相关性和性能。机器学习还可以包括透明度和自动化功能，例如允许团队根据搜索历史或用户行为批准或自动执行相关结果推荐。
• 部署灵活性： 许多企业拥有多云环境，并且要求他们的企业搜索软件能够跨其生态系统部署。一个灵活的搜索平台将包括企业在本地或在多云或混合环境中运行该软件的灵活性。
• 搜索用户界面： 企业搜索引擎可以使您能够快速自定义搜索功能。企业搜索引擎通常具有面向用户的搜索栏。可以配置此搜索栏以使用自动建议或自然语言搜索，从而为用户提供直观的体验。

效率和生产力是实施企业搜索的关键驱动因素。在内部，企业搜索使员工能够快速找到完成任务所需的相关信息，从而提高生产力。

在外部，企业搜索也可以转化为盈利能力。面向客户的企业搜索更有可能将浏览的购物者转化为买家。通过改善客户的现场体验，通过使常见问题易于访问，或通过提供相关的产品信息或建议，企业搜索在客户满意度和品牌忠诚度方面起着至关重要的作用。

企业搜索可用于多种不同的业务场景

• 电子商务： 客户可以使用搜索栏来查找产品。根据查询和搜索引擎，他们可能会得到完全匹配或相关匹配。搜索还可以用于个性化产品推荐，并通过产品推荐改善产品发现过程。
• 客户支持： 通过提供企业搜索，企业可以为客户提供访问自助服务支持知识库的权限。强大的搜索工具可帮助客户快速获得问题的答案并解决他们的问题。支持人员还可以访问内部支持知识库和技术客户及工单信息，以更快地解决客户问题并降低支持成本。
• 工作场所搜索： 企业搜索也是任何组织的内部搜索工具。一种可以连接到企业使用的所有数据源和生产力工具的搜索工具，可以通过缩短员工查找和访问所需信息和文件的时间来帮助提高团队生产力。
• 网站： 企业网站可以使用搜索栏来改善网站的参与度和导航。潜在客户和网络浏览者可以更轻松地找到他们想要的内容。这可以带来更好的客户参与度、保留率和品牌忠诚度。

企业搜索的未来在不断发展，这受到改进用户体验的需求的驱动。更好的搜索能力会产生更好的结果和相关性，从而提高用户参与度。随着大型语言模型 (LLM) 和生成式人工智能的出现，可以对搜索进行编程以预测和理解用户意图，并为查询提供高度特定的响应。融入 ChatGPT 等最新技术的需求也需要高度可扩展的工具包。

向量数据库也在企业搜索的未来中发挥着作用。通过支持不限于关键词和同义词的更复杂的数据检索，集成向量数据库的企业搜索可以提供多模态搜索体验。

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